Đăng bởi
Thuytrang
09/11/2023
PHÂN BIỆT TIP VÀ TIPS? VÉN MÀN CÁCH CHIA TIP TRONG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
Tip và Tips là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau về ý nghĩa cũng như cách sử dụng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn thường nhầm lẫn giữa hai từ này. Vậy Tip, Tips là gì? Phải phân biệt và sử dụng hai thuật ngữ này như thế nào cho đúng? Hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu trong bài viết bên dưới nhé!
Tips là gì?
Tips là gì? Tips có nghĩa là các lời khuyên hoặc mẹo hữu ích để thực hiện một công việc cụ thể một cách hiệu quả hoặc đạt được kết quả tốt hơn. Ví dụ: “Có một số Tips rất hữu ích để bạn làm việc hiệu quả hơn.”
Trên các mạng xã hội như Facebook, chúng ta thường thấy rất nhiều thuật ngữ liên quan đến Tips, ví dụ như: “Xin Tips với,” “Có Tips gì hay chia sẽ cho anh em với,”… Vậy, xin Tips là gì? Xin Tips ở đây có thể được hiểu là người nói muốn người đăng bài chia sẻ các mẹo, cách làm hoặc bí quyết để thực hiện một việc gì đó.
Tip là gì?
Tip là gì? Trong ngành dịch vụ, Tip thường được hiểu là số tiền bổ sung mà khách hàng trả cho nhân viên phục vụ để bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của họ. Tip thường xuất hiện trong nhà hàng, khách sạn và dịch vụ du lịch. Ví dụ: “Tôi đã để lại một số Tips cho nhân viên phục vụ vì họ đã làm việc tốt.”
Ai được nhận Tip
Trong ngành dịch vụ, những người trực tiếp phục vụ khách hàng thường là những người nhận tiền Tip từ khách hàng. Nhân viên phục vụ bàn, nhân viên phục vụ trong nhà hàng, nhân viên dọn dẹp phòng khách sạn là những vị trí thường được nhận tiền Tip.
Ở một số nước, việc tính tiền Tip thường dựa trên một tỷ lệ cố định từ 10% đến 15% của tổng số tiền trên hóa đơn dịch vụ mà khách hàng sử dụng. Tuy nhiên, không phải tất cả các quốc gia đều có văn hoá Tip. Một số quốc gia như Phần Lan không có văn hoá Tip rõ ràng do hệ thống phúc lợi xã hội được coi là đủ để bù đắp chi phí dịch vụ.
Nguyên tắc đưa nhận Tip
- Đối với việc đưa Tip: Đưa tiền Tip trực tiếp cho nhân viên phục vụ đã cung cấp dịch vụ và không nên đưa tiền Tip cho người quản lý.
- Đối với việc nhận Tip: Nhận tiền Tip với thái độ lịch sự và biểu lộ lòng biết ơn đối với sự đánh giá tích cực từ khách hàng. Nói lời cảm ơn và chào khách trước khi rời đi để thể hiện sự tôn trọng và sự trân trọng đối với khách hàng.
Ngoài ra, cần lưu ý rằng tiền Tip là một phần của sự đánh giá tích cực về dịch vụ mà bạn đã nhận được từ nhân viên và việc Tip không bắt buộc. Tuy nhiên, nó thường được coi là một cách để thể hiện lòng biết ơn và đánh giá cao sự phục vụ tốt.
Bí quyết nhận tiền Tip là gì?
Dưới đây là một số bí quyết để có thể giúp bạn nhận nhiều tiền Tip hơn tại khách sạn:
- Luôn giữ nụ cười trên môi và thể hiện sự thân thiện qua cử chỉ và ánh mắt.
- Thái độ và tác phong chu đáo, tôn trọng từng chi tiết nhỏ.
- Ngoại hình gọn gàng, lịch sự và ưa nhìn để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
- Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng tên họ khi giao tiếp để tạo sự gần gũi và quan tâm đến họ.
- Tư vấn thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn một cách tận tâm và chu đáo.
- Chăm sóc trẻ em và tạo sự thoải mái cho gia đình khi lưu trú.
- Giới thiệu bản thân một cách nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ mọi nhu cầu của khách hàng.
Một số quy tắc chia tiền Tip
Tiền Tips đóng vai trò như một nguồn thu nhập bổ sung đối với nhân viên. Tuy nhiên, vấn đề quản lý tiền bạc luôn nhạy cảm và có thể gây mâu thuẫn nếu không được giải quyết đúng cách. Vì vậy, việc thiết lập các quy định cụ thể tại khách sạn là rất cần thiết để đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch trong quá trình phân chia tiền Tip. Điều này giúp tạo động lực và đảm bảo sự công bằng giữa các nhân viên. Tùy thuộc vào quy định của từng đơn vị, tiền Tip có thể được phân chia theo nhiều cách khác nhau.
Của ai nấy hưởng
Nhân viên được nhận toàn bộ số tiền Tip mà họ nhận được từ khách hàng. Nguyên tắc này có thể giúp nhân viên có động lực làm việc, nhưng cũng có thể dẫn đến sự ganh đua và không hài lòng giữa các nhân viên.
Chia đều cho các bộ phận có Tip
Tổng số tiền Tip thu được sẽ được chia đều cho tất cả nhân viên trong bộ phận liên quan. Tuy nhiên, cách chia này có thể làm giảm động lực làm việc và khiến nhân viên cảm thấy công sức của họ bị lãng phí.
Chia cho tất cả nhân viên
Tất cả nhân viên trong khách sạn bao gồm cả những người không phục vụ trực tiếp, cũng được chia tiền Tip. Cách chia này nhằm khích lệ và đánh giá đúng công sức của mọi nhân viên, bao gồm cả những người làm công việc hỗ trợ.
Văn hóa tiền Tip ở một số quốc gia
- Việt Nam: Tại một số nhà hàng hoặc khách sạn cỡ lớn và sang trọng, mức tiền Tip thường ở khoảng 10% trên hóa đơn nếu chưa bao gồm phí phục vụ.
- Hàn Quốc: Hàn Quốc là một trong số ít các quốc gia không có văn hóa tiền Tip do nhân viên thường được trả công xứng đáng.
- Canada: Tiền Tip thường không được tính vào hóa đơn và du khách thường Tip thêm khoảng 15-20% giá trị tổng hóa đơn cho nhân viên.
- Pháp: Hóa đơn thanh toán tại Pháp thường đã bao gồm 15% phí phục vụ, tuy nhiên, việc để lại tiền Tip vẫn phổ biến.
- Ai Cập: Mức thưởng cho nhân viên thường được tính vào hóa đơn, nhưng du khách vẫn thường Tip thêm khoảng 5%.
- Phần Lan: Do phúc lợi tốt, du khách không cần phải Tip cho bất kỳ ai ở Phần Lan.
- Colombia: Bên cạnh phí phục vụ 8-10% đã được tính vào hóa đơn, khách hàng sử dụng dịch vụ ở Colombia thường để lại một khoản Tip nhỏ cho nhân viên.
Mặc dù Tip và Tips là hai thuật ngữ khác nhau nhưng chúng thường bị nhầm lẫn với nhau do sự tương đồng về cách phát âm. Việc phân biệt rõ ràng giữa hai khái niệm này rất quan trọng để tránh sự hiểu lầm và sử dụng chúng đúng cách trong giao tiếp hàng ngày. Hy vọng thông qua bài viết này của Abogo Academy, bạn đã hiểu được Tips nghĩa là gì và bổ sung được những thông tin bổ ích về cách chia tiền Tip trong nhà hàng khách sạn nhé!
