Đăng bởi
Thuytrang
09/11/2023
NHÂN VIÊN KINH DOANH – CHÌA KHÓA CHO SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Nhân viên kinh doanh không chỉ là những người trực tiếp tạo ra doanh thu và nâng cao sự hài lòng cho khách hàng mà còn đóng góp tích cực vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu sâu hơn về vai trò và tầm quan trọng của nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp nhé.
Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh là gì? Đây là thuật ngữ chỉ những nhân viên làm trong bộ phận bán hàng. Nhiệm vụ chính của họ là tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng, giới thiệu và tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm giúp khách hàng lựa chọn được giải pháp tốt nhất. Mục tiêu cuối cùng của đội ngũ bán hàng là thúc đẩy hành vi mua sắm từ phía khách hàng, góp phần tăng doanh thu và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các nhân viên kinh doanh thường thuộc bộ phận Sales và Marketing hoặc chỉ bộ phận Sales (Bán hàng) tùy thuộc vào quy mô và tính chất công việc cũng như lĩnh vực hoạt động của công ty. Họ thường được giám sát trực tiếp bởi team leader lãnh đạo của bộ phận kinh doanh.
Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh
Với vai trò là người trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, công việc cụ thể của nhân viên kinh doanh là làm gì? Dưới đây là mô tả công việc nhân viên sale.
Tìm kiếm và xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng
Để thực hiện việc này, nhân viên kinh doanh cần kết hợp nhiều kênh để tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng. Quá trình này có thể bao gồm khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty cũng như chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua mối quan hệ cá nhân, mạng xã hội.
Liên kết và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
Nhân viên kinh doanh cần tạo dựng mạng lưới mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng để tăng hiệu quả bán hàng. Qua việc tương tác và giao tiếp tốt, họ có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó tăng cường lòng trung thành và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ
Để hiểu rõ về môi trường kinh doanh, nhân viên kinh doanh cần thực hiện việc nghiên cứu đối thủ và thị trường. Bằng cách đánh giá các yếu tố tác động đến xu hướng và nhu cầu mua hàng của khách hàng, họ có thể đề xuất các hướng phát triển phù hợp. Đồng thời, theo dõi chiến lược của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh của mình.
Giới thiệu sản phẩm và tư vấn khách hàng
Nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên kinh doanh là giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần gửi thông điệp rõ ràng về sản phẩm đồng thời giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp.
Thuyết phục và quản lý mối quan hệ
Quá trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ cũng là một bước quan trọng trong việc đảm bảo doanh số bán hàng. Nhân viên kinh doanh cần sử dụng kỹ năng thuyết phục để xử lý các các khiếu nại và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng với sự lựa chọn của mình. Họ cũng cần duy trì mối quan hệ thân thiết và tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác lâu dài.
Đàm phán và ký kết hợp đồng
Khi đạt được sự đồng ý từ khách hàng, nhân viên kinh doanh cần thực hiện quá trình đàm phán và ký kết hợp đồng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Việc này sẽ đảm bảo rằng tất cả các điều khoản được thảo luận và thống nhất một cách cụ thể, đồng thời đảm bảo rằng cả hai bên đều hiểu rõ về nghĩa vụ và quyền lợi của mình.
Duy trì và chăm sóc mối quan hệ sau bán hàng
Sau khi ký kết hợp đồng, nhân viên kinh doanh cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc phản hồi từ phía khách hàng. Thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi mới, nhằm thúc đẩy sự hài lòng và tạo ra cơ hội kinh doanh tiềm năng trong tương lai.
Nhân viên kinh doanh trong khách sạn là làm gì?
Công việc của nhân viên kinh doanh trong khách sạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng sau.
Lên kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm khách hàng
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xác định kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm khách hàng. Họ chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh linh hoạt tùy thuộc vào từng thời điểm cụ thể, đồng thời tìm kiếm và khai thác nguồn khách đoàn để đảm bảo tối đa hóa lợi ích cho khách sạn. Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán phòng khác nhau, họ có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng tiềm năng và bắt đầu tư vấn, đàm phán để ký kết hợp đồng với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanh đảm bảo chất lượng dịch vụ thông qua việc giám sát và chủ động xin đánh giá từ phía khách hàng. Họ đảm nhận việc lập kế hoạch và triển khai các chương trình tặng quà, ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ đặc biệt là đối với những đối tác quan trọng, nhằm duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Triển khai các chiến dịch kinh doanh và quảng cáo
- Hợp tác với các đồng nghiệp trong bộ phận và các bộ phận liên quan để lên kế hoạch và tổ chức các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho khách sạn.
- Phối hợp thực hiện chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho cả sản phẩm, dịch vụ hiện có và sản phẩm, dịch vụ mới của khách sạn.
- Theo dõi quá trình triển khai và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Phát triển thị trường
- Hợp tác với bộ phận để lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn bao gồm tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới và tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện kế hoạch phát triển thị trường để mở rộng phạm vi hoạt động của khách sạn.
Các công việc khác
- Thực hiện việc lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
- Cập nhật nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
- Hỗ trợ bộ phận liên quan trong việc triển khai các chương trình truyền thông và công việc PR cho khách sạn.
- Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn khi có cơ hội.
- Chuẩn bị các báo cáo công việc định kỳ và tham dự đầy đủ các cuộc họp của bộ phận và khách sạn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ cấp trên.
5 kỹ năng cần có ở một nhân viên sale giỏi
Công việc của nhân viên kinh doanh đòi hỏi phải có khả năng giao tiếp tốt vì đây là chìa khóa để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.
Kỹ năng giao tiếp
Một nhân viên kinh doanh chỉ thực sự thành công khi có khả năng giao tiếp tốt. Kỹ năng này giúp họ truyền đạt thông tin một cách chính xác và hiệu quả đến khách hàng, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ và xử lý mọi tình huống một cách thông minh.
Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng
Khả năng nhận biết khách hàng tiềm năng giúp nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, tăng hiệu quả và năng suất làm việc.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục là hai kỹ năng quan trọng mà một nhân viên kinh doanh cần phải trang bị. Đây là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Thuyết phục khách hàng thông qua kiến thức chuyên môn một cách khéo léo sẽ tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và dẫn đến các hợp đồng lớn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khả năng nhận biết vấn đề và hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của nó là bước quan trọng đầu tiên trong việc giải quyết vấn đề. Điều này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có khả năng nhạy bén, nhìn nhận vấn đề một cách sáng tạo và tìm ra phương án tối ưu để giải quyết mọi tình huống phức tạp.
Kỹ năng quản trị mối quan hệ
Quản trị mối quan hệ hiệu quả là yếu tố quan trọng đối với mọi nhân viên kinh doanh. Việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo ra nguồn khách hàng đa dạng và ổn định, đóng góp vào tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Chế độ lương thưởng của nhân viên kinh doanh
Mức lương của nhân viên kinh doanh không cố định mà dao động từ khoảng 8 đến 15 triệu đồng mỗi tháng, phụ thuộc vào phạm vi công việc và quy mô của doanh nghiệp. Mặc dù mức lương cơ bản của họ thường không cao, nhưng họ thường được thưởng thêm dựa trên doanh số bán hàng.
Các doanh nghiệp thường áp dụng chỉ số KPI (Chỉ số hiệu suất chính) cho nhân viên kinh doanh. Nếu nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số, họ sẽ nhận đủ 100% lương cơ bản. Nếu vượt qua mục tiêu KPI, họ có thể nhận thêm 100% lương cơ bản cùng với một phần trăm doanh số vượt mức định trước. Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh thường cũng được hưởng các khoản phụ cấp như chi phí xăng, chi phí điện thoại và nhiều khoản phụ cấp khác phù hợp với chính sách của từng doanh nghiệp.
Nhân viên kinh doanh không chỉ là người trực tiếp tạo ra doanh số và lợi nhuận mà còn đóng góp tích cực vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho tổ chức. Bằng sự tận tâm và kiến thức chuyên môn vững chắc, nhân viên kinh doanh giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển vững mạnh trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt hiện nay. Hy vọng Abogo Academy đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan về nhân viên kinh doanh và những nhiệm vụ của họ trong tổ chức nhé.
