Hiện nay, trong mọi lĩnh vực kinh doanh đều sử dụng đến kênh OTA để kinh doanh. Vì vậy, muốn doanh nghiệp bạn hoạt động hiệu quả đòi hỏi bạn phải có vốn hiểu biết về cách quản trị OTAS . Và có những nền tảng kiến thức khách sạn vững vàng để có thể vận hành hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Hãy xem bài viết dưới đây của Abogo Academy để có những thông thiết cần thiết nhé!

Định nghĩa OTAS

OTA là viết tắt của “Online Travel Agencies,” tức là các công ty du lịch trực tuyến. Đây là các nền tảng mạng và ứng dụng di động giúp người dùng đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch và di chuyển như:

• Đặt phòng khách sạn.
• Mua vé máy bay.
• Thuê xe hoặc cruise.
• Đặt các gói tour tham quan và hoạt động du lịch khác.

Trong đó, phổ biến nhất là đặt phòng khách sạn và mua vé máy bay. Chỉ cần một chiếc smartphone có kết nối internet, bạn có thể dễ dàng đặt bất kỳ dịch vụ nào bạn cần mà không cần phải gặp trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi cho người dùng.

Một ưu điểm khác của việc sử dụng OTA là bạn có thể lựa chọn địa điểm lưu trú, loại phòng và tiện nghi phù hợp với sở thích của mình. Khi bạn đặt phòng khách sạn thông qua các ứng dụng OTA, bạn thường nhận được xác nhận đặt phòng và thông tin cần thiết ngay lập tức.

Khi khách hàng đặt phòng khách sạn thông qua các trang web và ứng dụng này, họ thường nhận được thông tin xác thực và giấy chứng nhận tức thì, đảm bảo tính chất lượng và độ tin cậy. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin và giá trị của khách hàng được đảm bảo ngay từ thời điểm đặt phòng.

Để thành công, các OTA thường cần hợp tác với các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hợp tác này giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn và cung cấp thông tin từ các đối tác, tạo ra một mô hình kinh doanh có lợi cho tất cả các bên liên quan.

Rate parity

Rate parity, hay sự cân bằng giá, là một điều khoản quan trọng mà các OTA yêu cầu các khách sạn phải tuân theo. Điều này đồng nghĩa rằng OTA đòi hỏi các khách sạn bán các loại phòng với cùng giá và cùng các điều khoản trên tất cả các kênh phân phối, bao gồm cả các kênh thứ ba và trang web chính của khách sạn.

Nếu cùng một loại phòng có giá bán khác nhau trên các OTA hoặc giữa OTA và trang web của khách sạn, điều này tạo ra sự chênh lệch giá. Sự chênh lệch này thường dẫn đến sự không cân bằng giá và tranh cãi giữa khách sạn và các OTA.

Rate parity, hay cân bằng giá, đang là một chủ đề tranh luận rộng rãi trong ngành du lịch trên toàn thế giới. Có nhiều biện pháp đã được đề xuất để giúp doanh nghiệp du lịch đảm bảo sự cân bằng giá và đối phó với sự chênh lệch giá.

Nếu bạn là người quản lý doanh nghiệp trong ngành này, có một số điểm quan trọng bạn cần xem xét:

• Xem xét và thiết lập mức giá cân đối để tránh sự chênh lệch.
• Lắng nghe ý kiến và tư vấn từ các OTA thường xuyên.
• Theo dõi nhu cầu và sở thích của khách hàng để điều chỉnh thông tin và chính sách của bạn.
• Cập nhật đánh giá và phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ của bạn.
• Theo dõi tình hình thị trường và đưa ra các phương án ứng phó khi cần thiết.
• Phát triển kế hoạch mức giá linh hoạt để đáp ứng thị trường.

Nếu bạn làm được những điều này, bạn có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và quản lý OTA một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp bạn vận hành doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn và có cơ hội lắng nghe thông tin quan trọng về cách quản lý OTA và đối thủ cạnh tranh.

Inventory

Inventory ở đây chính là việc theo dõi và quản lý các thông tin liên quan đến số lượng phòng và khách hàng trong khách sạn. Cụ thể, đây bao gồm:

• Số lượng phòng còn trống.
• Số lượng đặt phòng của khách hàng trong ngày, tháng, và năm.
• Các loại phòng mà khách hàng thường đặt nhiều nhất trong các khoảng thời gian khác nhau.
• Số lượng phòng mà khách sạn đã dành để bán trên các kênh phân phối, bao gồm cả các OTA.

Khi khách sạn đã đảm bảo tỷ lệ giá ngang và cân bằng như các mức đã được đề xuất, OTA sẽ bắt đầu quá trình bán phòng. Mức giá phải không có sự khác biệt giữa các nhà phân phối, nếu có sự khác biệt này thì có thể dẫn đến mất cơ hội do sự chênh lệch giá ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng.

Khách sạn cần thường xuyên thống kê thông tin để hiểu rõ nhu cầu và có cơ hội tối ưu hóa doanh thu thông qua quản lý OTA. Do đó, OTA thường đòi hỏi khách sạn cam kết về Inventory đồng đều cho tất cả các kênh. Nếu họ phát hiện rằng khách sạn đang hiển thị hết phòng trên kênh của họ trong khi các kênh khác vẫn còn phòng, họ sẽ thông báo cho khách sạn để điều chỉnh ngay lập tức.

Ngày nay, giữa các tập đoàn khách sạn lớn trên toàn thế giới và OTA đã có sự hợp tác và thống nhất về việc quản lý Inventory như sau:

• Hệ thống của khách sạn và OTA sẽ được kết nối với nhau để cung cấp thông tin cụ thể và đồng bộ hóa Inventory. Khi khách sạn mở bán phòng trên trang web của mình, thông tin này sẽ tự động cập nhật trên OTA. Điều này tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh bán phòng và cải thiện quá trình thống kê thông tin.
• Đối với các khách sạn quy mô nhỏ hơn, họ cũng có thể sử dụng các hệ thống quản lý kênh phân phối có tính năng đồng bộ hóa Inventory. Việc này giúp khách sạn quản lý OTA một cách hiệu quả và thành công hơn.

OTAS kiếm tiền như thế nào?

Hiện nay, OTAS là một trong những cách giúp chúng ta có thể kiếm ra được một khoản tiền  trong việc kinh doanh. Vậy kiếm tiền thông qua hình thức nào chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu nhé!

Tiền hoa hồng (commission)

• Mảng này là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của OTA và dễ hiểu nhất cho bạn.
• OTAs thu một phần trăm hoa hồng từ doanh thu phòng mà khách sạn bán trên trang web của họ.
• Mỗi OTA có mức hoa hồng khác nhau và mức này thường biến đổi tùy theo thị trường và sức mạnh của tập đoàn khách sạn.
• Một số OTA, như Booking.com, có chương trình preferred partner nhằm thu hút các khách hàng và đối tác.
• Tuy nhiên, thực tế cho thấy chương trình này thường đi kèm với yêu cầu trả mức hoa hồng cao hơn để có vị trí hiển thị tốt trên các trang tìm kiếm của OTA.
• Khách sạn phải tuân theo rate parity trong hợp đồng, nghĩa là giá phòng phải giống nhau trên tất cả các kênh OTA họ sử dụng cũng như trên trang web của khách sạn.
• Tuy nhiên, các trang OTA có các mức phí hoa hồng khác nhau. Vì vậy, mặc dù giá phòng có thể giống nhau trên các kênh bán phòng trực tuyến, nhưng số tiền khách sạn thu được từ mỗi kênh phân phối sẽ khác nhau do mức hoa hồng khác nhau mà họ phải trả.

Tiền quảng cáo

• Hiện nay, hầu hết các OTAs đều cung cấp dịch vụ quảng cáo để khách sạn có thể thu hút một lượng lớn khách hàng quan tâm và chú ý.
• Đây là hình thức mua hiển thị các thông báo được tài trợ bằng việc trả tiền cho mỗi lần click chuột, tương tự như Google Ads.
• Khách sạn phải trả tiền cho mỗi lần một khách click vào quảng cáo đó. Điều này đồng nghĩa với việc khách sạn phải chi trả một khoản tiền mỗi khi có người click vào quảng cáo, ngay cả khi người đó không đặt phòng.
• OTAs cũng cung cấp dịch vụ quảng cáo thông qua việc đặt banner quảng cáo trên trang web của họ, tương tự như việc bạn đặt quảng cáo banner trên các trang web tin tức nổi tiếng.
• Quảng cáo trên OTAs là một phương tiện phổ biến để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, quản trị OTAs một cách thông minh trong việc quảng cáo có thể giúp giảm thiểu chi phí không cần thiết và ổn định doanh thu của khách sạn.

Tiền lời từ việc mua sỉ-bán lẻ

• Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng các OTAs, cụ thể ở đây là Expedia, còn tự mua trước các phòng khách sạn.
• Loại hình kinh doanh này được gọi là merchant model, tức là “người buôn hàng”. Trong merchant model, OTAs mua sỉ các phòng khách sạn và cả vé máy bay từ các khách sạn và hãng hàng không. Sau đó, họ tạo ra các gói tour kết hợp và tăng giá để bán lẻ cho khách hàng.
• Giá của các gói tour này thường được quảng cáo là rẻ hơn so với giá bán lẻ mà khách sạn công bố, và OTAs kiếm lợi từ sự chênh lệch giá này.
• Tuy nhiên, OTAs phải chi tiền trước để mua các phòng từ khách sạn, trong khi trong mô hình hoa hồng truyền thống thì họ không phải làm như vậy. Họ chỉ nhận tiền khi đã bán được phòng.
• Việc nắm vững cách vận hành và quản trị OTAs trên các kênh OTA có thể giúp bạn tận dụng tốt hình thức kinh doanh này. Đồng thời, hợp tác bán phòng cũng trở nên suôn sẻ hơn khi bạn hiểu rõ cách hoạt động của merchant model.

Các OTAS lớn trên thế giới

• Hiện nay, có nhiều kênh OTAs trên toàn cầu đang không ngừng phát triển, và số lượng chúng rất lớn. Dưới đây là một số kênh OTAs nổi tiếng:
  • Expedia
  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Agoda
  • Travelocity
  • Ctrip: Doanh nghiệp Trung Quốc phát triển, chú trọng vào thị trường Trung Quốc, và họ có một mô hình kinh doanh khác biệt là marketplace.
  • Traveloka
  • TripAdvisor: Ban đầu hoạt động như một công cụ meta search, nhưng sau này họ đã mở rộng tính năng để cho phép đặt phòng trực tiếp, tương tự như các OTAs.
• Tại thị trường Việt Nam, ngoài những OTAs quốc tế như Booking, Expedia, Traveloka, và Agoda, còn có vài OTAs do các doanh nghiệp trong nước phát triển, như iVIVU và Vntrip.vn.
• Hợp tác với các kênh OTAs có thể giúp bạn phát triển và mở rộng thị trường của mình. Đồng thời, đây cũng là cách thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn.

Tại sao khách sạn nên hợp tác với OTA?

Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet hiện nay, việc kinh doanh online là rất cần thiết. Là nơi giao thoa và có thể kết nối được với hàng triệu người Việt Nam cũng như người nước ngoài sử dụng nó. Chính vì vậy, việc để phòng trên các kênh OTA giúp khách sạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích và đem lại doanh thu đáng kể cho khách sạn.

OTA giúp khách sạn Marketing

• Hiện nay, hầu hết các OTAs cung cấp dịch vụ quảng cáo. Qua quảng cáo, khách sạn của bạn có thể thu hút sự quan tâm và chú ý từ một lượng lớn khách hàng.
• Quảng cáo trên OTAs thường bao gồm việc trả tiền cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo, tương tự như Google Ads. Điều này đồng nghĩa với việc khách sạn phải trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột, ngay cả khi người dùng không thực hiện đặt phòng sau khi xem quảng cáo.
• Ngoài ra, OTAs còn cung cấp dịch vụ quảng cáo thông qua việc đặt các banner quảng cáo trên trang web của họ, tương tự như việc đặt quảng cáo banner trên các trang web tin tức nổi tiếng.
• Việc sử dụng quảng cáo trên OTAs là một chiến lược phổ biến để thu hút khách hàng. Nếu khách sạn của bạn có khả năng quản lý và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên OTAs một cách hiệu quả, có thể giúp giảm chi phí không cần thiết và tạo sự ổn định trong doanh thu của khách sạn.

Tiết kiệm chi phí Marketing

Hiện nay, việc quảng bá thương hiệu thông qua các kênh OTA đang trở nên vô cùng hiệu quả.
Sự phát triển không ngừng của công nghệ số đã tạo điều kiện cho mọi người tiếp cận thông tin và dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chỉ cần một thiết bị thông minh và kết nối Internet, bạn có thể khám phá và trải nghiệm mọi thứ trên khắp thế giới.
Khi kết nối với các kênh OTA, khách sạn của bạn có cơ hội được hiển thị trước mắt khách hàng trên toàn thế giới. Điều này làm cho việc tìm kiếm và đặt phòng trở nên nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian đối với khách hàng.

Đây là một phương thức quảng bá hiện đang được sử dụng rộng rãi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và thu hút sự chú ý của một lượng lớn khách hàng trên khắp thế giới.

Tăng doanh thu cho khách sạn

– Theo thống kê hiện nay thì số lượng doanh thu được book từ các kênh OTA ngày một tăng trưởng. Vì chúng ta ngày càng tiếp cận với công nghệ tiên tiến hơn.

–  Nên việc tiếp cận thông qua các kênh OTA cũng nhiều hơn. Bên cạnh đó, thông qua OTA mở ra một thị trường mới mẻ, rộng mở hơn.

– Chính vì vậy việc để phòng trên OTA là một nguồn doanh thu không hề nhỏ cho khách sạn ngày nay.

Vậy làm sao để bán phòng trên OTA và quản trị OTA hiệu quả?

Làm thế nào để bán phòng trên OTA hiệu quả? Đó chắc hẳn là câu hỏi đa số người kinh doanh trên nền tảng của OTA đang đau đáu suy nghĩ. Đừng lo nhé! Dưới đây là một số thông tin có thể giúp bạn giải đáp thắc mắc đó của mình. Đồng thời, giúp bạn có cách quản trị OTAS tối ưu nhất để doanh nghiệp mình có thể phát triển hiệu quả.

Hình ảnh của khách sạn trên OTA

• Vị trí của khách sạn là một lợi thế, nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất khi khách hàng đặt phòng thông qua các kênh OTA.
• Khách hàng ngày nay quan tâm đặc biệt đến chất lượng và hình ảnh của khách sạn. Họ thường xem xét các hình ảnh chất lượng cao và nội dung hấp dẫn được tiếp thị trên các kênh OTA.
• Thông tin về khách sạn trên các kênh OTA thường là điểm bắt đầu. Hơn 90% khách hàng đặt phòng qua OTA sẽ sau đó tìm kiếm thông tin trên Google và xem website chính của khách sạn để xem thêm chi tiết và hình ảnh.
• Vì vậy, việc xây dựng và duy trì một trang web chuyên nghiệp với hình ảnh đẹp, đồng nhất với những gì được hiển thị trên OTA là rất quan trọng. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
• Khách hàng cũng rất quan tâm đến đánh giá và nhận xét từ những người khác đã ở tại khách sạn. Đánh giá và nhận xét này có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng:
  • Khách hàng tiềm năng thường xem xét và đánh giá dựa trên những phản hồi từ những người khách trước đó, quyết định việc đặt phòng.
  • Đánh giá và nhận xét từ khách hàng cũng ảnh hưởng đến sự quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Để quản trị OTAs hiệu quả, khách sạn cần đảm bảo rằng hình ảnh được hiển thị trên các kênh OTA phải:
  • Hiển thị hình ảnh thực tế của khách sạn để tạo sự tin tưởng và hài lòng từ khách hàng.
  • Có hình ảnh màu sắc sặc sỡ, hấp dẫn để thu hút sự chú ý.
  • Hình ảnh phải rõ nét và bố trí các bố cục phù hợp.

Khi làm được điều này, quản trị OTAs thông qua hình ảnh có thể giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra doanh thu lớn hơn cho khách sạn.

Chính sách giá hợp lý cho khách sạn trên OTA

• Chính sách giá là một yếu tố quan trọng đối với khách sạn và có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn của khách hàng. Họ thường quan tâm đầu tiên đến giá phòng khi đặt phòng.
• Để bán phòng hiệu quả, khách sạn cần điều chỉnh giá linh hoạt và cân nhắc một số yếu tố quan trọng như:
  • Giá của các loại phòng khách sạn.
  • Vị trí và địa điểm của khách sạn, cũng như giá cả cạnh tranh tại khu vực đó.
  • Các phòng có view đẹp hoặc các yếu tố đặc biệt khác.
• Khách sạn cần điều chỉnh giá phù hợp với thời điểm trong năm, sự kiện địa phương, và cạnh tranh với các khách sạn khác.
• Mỗi khách sạn có đặc điểm và ưu điểm riêng, vì vậy việc đưa ra mức giá phù hợp là một công việc phức tạp và đòi hỏi thời gian. Khách sạn cần sử dụng các công cụ điều chỉnh giá linh hoạt hoặc theo dõi sự thay đổi trong công suất phòng theo từng ngày để nhanh chóng cập nhật giá trên các kênh OTA. Điều này có thể dựa trên lời khuyên từ các OTA để đảm bảo rằng giá phòng luôn hấp dẫn và cạnh tranh.

Sự kết nối giữa OTA và phần mềm quản lý khách sạn

• Để quản trị OTAs hiệu quả, điều quan trọng đầu tiên là phải quản lý khách sạn một cách hiệu quả.
• Điều này đòi hỏi hiểu rõ tình hình kinh doanh hiện tại của khách sạn, từ đó có thể thực hiện các chính sách giá phù hợp với thời điểm. Cũng cần theo dõi và cập nhật số lượng phòng còn trống trên các kênh OTA để tối ưu hóa việc bán phòng.
• Một phần quan trọng của việc quản trị OTAs là sử dụng phần mềm quản lý khách sạn với nền tảng đám mây, cho phép kết nối trực tiếp với các kênh OTA để đảm bảo thông tin kết nối được cập nhật hai chiều.
• Lựa chọn một phần mềm quản lý khách sạn thích hợp có thể cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để điều chỉnh và quản lý OTAs một cách hiệu quả. Các tính năng có thể bao gồm:
  • Tự động điều chỉnh giá dựa trên sự sử dụng phòng để tối ưu hóa doanh thu.
  • Thay đổi tỷ lệ phòng trống theo thời gian để tối ưu hóa bán phòng.
• Sử dụng các tính năng này trong phần mềm quản lý giúp khách sạn hoạt động một cách hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn trong việc quản trị OTAs.

Đây là một số thông tin mà tôi chia sẻ để giúp bạn quản trị OTAs một cách hiệu quả hơn và áp dụng vào khách sạn của bạn để đạt được thành công.