Đăng bởi
Quocthang
13/10/2023
WALK IN LÀ GÌ? TOP NHỮNG CÁCH GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG WALK IN HIỆU QUẢ
Walk in là gì? Là một câu hỏi thường xuất hiện khi chúng ta nói về ngành khách sạn và dịch vụ du lịch. Điều quan trọng là hiểu rõ khái niệm này để có cái nhìn toàn diện về cách hoạt động và phục vụ trong ngành này. Walk in đề cập đến các khách hàng đến mà không có đặt phòng trước. Hãy cùng Abogo Academy khám phá chi tiết về Walk in và cách giải quyết tình huống này tại các khách sạn nhé!
Mục lục
ẩn
Walk in là gì ?
Trong ngành khách sạn, Walk in là một thuật ngữ để chỉ các khách hàng đến mà không có đặt phòng trước. Người khách này xuất hiện trực tiếp tại quầy lễ tân hoặc tiếp tân của khách sạn và yêu cầu một phòng trống trong thời gian ngắn hoặc ngay lập tức mà không có đặt trước.
Một số lý do dẫn đến tình trạng walk in là gì ?
Tình trạng Walk in tại khách sạn là kết quả của nhiều yếu tố và lý do khác nhau, bao gồm:
- Khách hàng có chuyến du lịch đột ngột
Khách hàng có thể tham gia vào chuyến du lịch đột ngột hoặc cuối cùng mà không có kế hoạch cụ thể trước.
- Khách hủy phòng đã đặt từ trước
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể hủy đặt phòng trước ở khách sạn khác và quyết định tìm một chỗ ở ngay lập tức.
- Thời gian chờ nhận phòng lâu
Có thể xảy ra tình huống khi khách hàng đến sớm hơn dự kiến và không thể nhận phòng ngay lập tức. Trong trường hợp này, họ trở thành khách hàng Walk in cho đến khi phòng trống.
- Đột ngột khách cần chỗ ở
Một số khách hàng có thể đột ngột cần chỗ ở vì lý do khẩn cấp, ví dụ như sự cố với chỗ ở ban đầu.
- Khách hàng không có kế hoạch trước
Khách hàng không thích kế hoạch trước hoặc muốn du lịch mà không cố định sẵn lịch trình cụ thể.
Top 5 cách giải quyết tình huống walk in tại khách sạn hiệu quả nhất
Để giải quyết tình trạng Walk in tại khách sạn một cách hiệu quả, đầu tiên, chúng ta cần hiểu rõ Walk in là gì. Đây là tình trạng khi khách hàng đến mà không có đặt phòng trước, thường xảy ra với nhiều lý do khác nhau. Dưới đây là cách khách sạn có thể xử lý tình trạng “walk in” một cách tốt:
Luôn kiểm tra số lượng phòng trống tại khách sạn
Trước tiên, hãy kiểm tra xem có phòng trống nào không. Nếu có phòng trống, bạn có thể cung cấp một phòng cho khách hàng Walk in ngay lập tức. Điều này đòi hỏi sự sẵn sàng của đội ngũ lễ tân và kiểm soát tình hình phòng.
Tìm phòng khác thay thế
Nếu tất cả phòng đã được đặt và không có phòng trống, lễ tân có thể đề xuất giải pháp thay thế cho khách hàng Walk in. Điều này có thể bao gồm việc họ tìm một khách sạn khác ở gần, đề nghị thời gian chờ cho đến khi có phòng trống hoặc cung cấp các dịch vụ khác như giữ hành lý.
Hợp tác với khách sạn khác
Nếu không có phòng trống và không có giải pháp thay thế tại khách sạn của bạn, hãy hợp tác với các khách sạn khác trong khu vực để chuyển hướng khách hàng Walk in đến đó. Điều này có thể tạo mối quan hệ tốt với các đối tác và giúp khách hàng có được chỗ ở.
Đưa ra giải pháp tạm thời
Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp giải pháp tạm thời cho khách hàng Walk in, chẳng hạn như cung cấp phòng tạm trọ trong thời gian chờ. Điều này có thể giúp giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng.
Khéo léo hẹn khách nên đặt lịch cho lần sau
Nếu không có cách nào để cung cấp phòng cho khách hàng Walk in ngay lúc đó, bạn có thể đề nghị họ đặt lịch cho lần sau và giữ thông tin liên hệ của họ để liên hệ lại khi có phòng trống.
Tuy nhiên, để giải quyết tình trạng Walk in được hiệu quả tốt nhất còn tùy thuộc vào tình hình cụ thể của khách sạn, sự sẵn sàng của đội ngũ và khả năng tương tác với khách hàng một cách linh hoạt để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất.
Trong bài viết này, Abogo Academy đã giúp bạn tìm hiểu về khái niệm Walk in là gì trong ngành khách sạn và dịch vụ du lịch và đã đưa ra những cách khách sạn có thể xử lý tình trạng Walk in một cách hiệu quả để đảm bảo mọi khách hàng được phục vụ tốt nhất, dù họ có đặt phòng trước hay đến đột ngột. Hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ bên trên sẽ hữu ích với bạn!
