Dưới đây là những thuật ngữ Tiếng Anh mà nhân viên Lễ tân bắt buộc phải biết để trở thành một người nhân viên chuyên nghiệp khi phục vụ khách nước ngoài thể hiện đẳng cấp của khách sạn. Nhằm giúp bạn trang bị kiến thức phục vụ công việc tốt hơn Abogo Academy xin chia sẻ 101 thuật ngữ tiếng Anh lễ tân để các bạn tham khảo và thực hành!

1. Advance deposit:tiền đặt cọc trước khi sử dụng dịch vụ
2. Due out:phòng sắp check out
3. Guaranteed reservation– Đặt phòng có đảm bảo
4. Front of the house: bộ phận tiền sảnh
5. American plan:bán phòng có ăn cả ba bữa chính
6. American breakfast:ăn sáng kiểu Mỹ
7. Arrival list:danh sách khách đến
8. Arrival time:thời gian dự tính khách sẽ đến
9. Arrival date:ngày dự kiến khách sẽ đến
10. Expected  arrivals list– Danh sách khách dự định tới
11. Airport pick-up:đón khách từ sân bay về khách sạn
12. Availability report:báo cáo tình trạng buồng trống
13. Long stay:khách đặt ở dài ngày
14. Back to back:đặt phòng của nhiều đoàn trong một thời gian liên tục
15. Back of house (BOH):các bộ phận gián tiếp, bộ phận hậu sảnh
16. Block booking:đặt phòng cho đoàn khách
17. Bed & Breakfast (B&B):giá phòng có bao gồm ăn sáng
18. Blocked room:phòng đã được xác định dành cho khách tại thời điểm nhất định
19. Blocked room report:báo cáo về danh sách và số lượng phòng đã được đặt trước
20. Breakfast coupon:phiếu ăn sáng

21. Breakfast buffet:ăn sáng tự chọn
22. Back office:các hoạt động gián tiếp hỗ trợ cho hoạt động trực tiếp
23. CBO:bộ phận trung tâm đã nhận đặt phòng trước
24. Check-in:làm thủ tục nhận phòng cho khách
25. Check-out:làm thủ tục trả phòng cho khách
26. Check-in time:thời gian quy định cho khách được nhận phòng
27. Check-out time:khoảng thời gian quy định cuối cùng để kết thúc thời điểm khách trả phòng (đã thanh toán tiền phòng) hoặc bắt đầu tính tiền phòng cho một thời điểm mới.
28. Commissions:tiền hoa hồng
29. Commercial:khách sạn có vị trí và thiết kế thuận lợi cho việc giao dịch thương mại
30. Commercial rate:giá để kinh doanh bán
31. Complimentary rate:phòng không tính tiền
32. Concierge:bộ phận phục vụ các dịch vụ theo yêu cầu của khách
33. Confirmation = Confirmation slip:giấy xác nhận việc đặt/ thuê phòng
34. Conference business:đặt phòng để tổ chức hội họp
35. Continental plan:giá phòng có ăn sáng
36. CRS:trung tâm dịch vụ đặt phòng
37. Commercial room rate:giá ưu đãi
38. Commercial sale:bán phòng qua các văn phòng du lịch
39. Continental breakfast:ăn sáng kiểu lục địa
40. Connecting room:buồng thông nhau

41. Co-operate rate:giá hợp đồng với các công ty
42. Credit card guarantee:đảm bảo bằng thẻ tín dụng
43. Confirm the booking:xác nhận đặt buồng
44. Cancellation of the reservation:hủy đặt buồng
45. Day rate:giá cho thuê phòng trong ngày, không ngủ qua đêm
46. Dead line:hạn chót
47. Density chart:bản sơ đồ phòng tại thời điểm xác định
48. Departure date:ngày trả phòng theo dự định
49. Departure list:danh sách khách sẽ trả phòng trong ngày
50. Desk agent = Desk clerk:nhân viên đứng tại quầy lễ tân
51. Double occupancy:buồng cho 2 người thuê
52. Double bed:giường cho 2 người
53. Double room:phòng 1 giường lớn cho 2 người
54. Dry cleaning:giặt khô
55. Daily fruits:hoa quả đặt buồng hàng ngày
56. Daily newspaper:báo đặt buồng hàng ngày
57. Daily operations report:báo cáo hoạt động hàng ngày
58. Deposit:tiền đặt cọc
59. Early departure:khách trả phòng sớm
60. European plan:giá phòng có ăn sáng kiểu châu Âu

61. Emergency key:chìa khóa vạn năng
62. Extra charge:phí thanh toán thêm
63. Exchange rate:tỷ giá đổi tiền
64. Early check-in:làm thủ tục nhận phòng sớm
65. Expected arrivals list:danh sách khách dự định tới
66. Expected departures list:danh sách khách dự định đi
67. Front of house (FOH):các bộ phận trực tiếp, bộ phận tiền sảnh
68. Front office:các hoạt động trực tiếp, tiền sảnh
69. Front desk:quầy lễ tân
70. Float:tiền mặt tại quỹ giao dịch (tạm ứng)
71. Floor limit:tiền nợ tối đa
72. Folio:hồ sơ theo dõi các khoản nợ của khách
73. Free Independent Traveler (FIT):khách du lịch lẻ không đi theo đoàn
74. Full board:ăn đủ 3 bữa sáng, trưa, tối
75. Family rate:giá cho phòng khách đi theo gia đình
76. Fully booked:khách sạn kín phòng
77. Group Inclusive Tour (FIT):khách đi đoàn theo tour trọn gói
78. Guaranteed  booking:đặt phòng đã đặt cọc trước tiền phòng
79. Guaranteed reservation:đặt phòng có đảm bảo
80. Guest account:hồ sơ ghi các khoản chi tiêu của khách

81. Guest stay:thời gian lưu trú của khách
82. Group rate:giá cho khách đoàn
83. Government rate:giá dành cho các tổ chức chính phủ
84. Guest survey:phiếu điều tra ý kiến khách
85. Hospitality services industry:ngành du lịch kinh doanh khách sạn
86. Hotel industry:ngành khách sạn
87. Housekeeping:bộ phận buồng phòng
88. Handicapped room:buồng cho người khuyết tật
89. Half board:ăn 2 bữa sáng – trưa hoặc tối
90. High seasons:mùa cao điểm
91. In home guest:khách đang lưu trú trong khách sạn
92. Vacant clean: phòng đã dọn
93. Vacant dirty:phòng chưa dọn
94.  King size bed:giường đôi đặc biệt
95. Letter of confirmation:thư xác nhận việc đặt phòng
96. Late check-out:khách trả phòng trễ
97. Lock out:khách để quên chìa khóa trong phòng, đang chờ giải quyết
98. Left luggage:hành lý bỏ quên
99. Log book:sổ bàn giao ca
100. Late check-out:làm thủ tục trả buồng trễ

Tiếng Anh là một trong những yếu tố then chốt giúp các bạn nhân viên Lễ tân có cơ hội thăng tiến trong công việc đến vị trí cao hơn. Và ở trên Abogo Academy đã đưa ra 101 thuật ngữ tiếng anh lễ tân thông dụng nhất trong rất nhiều các thuật ngữ mà nhân viên lễ tân phải thường xuyên gặp phải và sử dụng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ công việc của mình nếu bạn thành thạo những thuật ngữ trên thì bạn có thể hoàn thành công việc của mình xuất sắc hơn.