Đăng bởi
Maithao
17/10/2023
ĐIỀU HÀNH TOUR LÀ GÌ? NGƯỜI MANG ĐẾN NHỮNG CHUYẾN DU LỊCH HOÀN HẢO
Điều hành tour là gì? Điều hành tour không chỉ đơn thuần là người sắp xếp lịch trình mà còn là người mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho tất du khách trong và ngoài nước. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản về điều hành tour là gì và quy trình làm việc chuyên nghiệp của họ. Hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu nhé!
Điều hành tour là gì?
Điều hành tour là gì? Điều hành tour là những người có trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động du lịch, tham quan, giải trí,… Họ phải đảm bảo rằng chuyến đi được diễn ra an toàn theo kế hoạch đã đề ra. Du khách sẽ được sắp xếp di chuyển, thời gian nghỉ ngơi và các hoạt động vui chơi theo lộ trình đã được định sẵn.
Vai trò của người điều hành tour cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của chuyến đi. Họ phải có trách nhiệm thiết kế chương trình sao cho chuyến đi diễn ra hoàn hảo và hấp dẫn nhất. Ngoài ra, họ cũng chịu trách nhiệm về sự hài lòng và trải nghiệm của du khách trong suốt chuyến đi.
Mô tả công việc ở một nhân viên điều hành tour
Những công việc cần làm của một nhân viên điều hành tour là gì? Nhân viên điều hành tour có thể được xem như hình ảnh đại diện của thương hiệu du lịch. Họ sẽ là người quyết định ấn tượng mà du khách nhận được với chuyến đi cũng như dịch vụ mà công ty du lịch đang cung cấp.
Mặc dù các công việc của nhân viên điều hành tour có thể khác nhau tùy theo doanh nghiệp nhưng một số công việc chung của vị trí này thường bao gồm:
- Tiến hành giao dịch và thương lượng với khách hàng về quá trình tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch.
- Thiết kế các tour du lịch, lập kế hoạch xây dựng các chương trình để mang lại những trải nghiệm đáng nhớ nhất cho du khách trong chuyến đi.
- Làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch để đảm bảo chuyến đi diễn ra theo kế hoạch đã được định sẵn.
- Hợp tác với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận khác để điều chỉnh hoặc giải quyết các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
- Nghiên cứu về đối thủ, tìm hiểu về các điểm nghỉ dưỡng, khu tham quan, các nơi du lịch,… để mang lại cho du khách những trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của công ty.
- Làm báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý để trình lên ban quản lý nhằm thông báo hoạt động du lịch của công ty.
Quy trình làm việc của nhân viên điều hành tour
Nhân viên điều hành tour là những người mang trên vai trách nhiệm lớn trong việc biến những chuyến du lịch trở thành những trải nghiệm đáng nhớ. Quy trình làm việc của một nhân viên điều hành tour là gì? Hãy tìm hiểu về quy trình làm việc của điều hành tour để hiểu rõ hơn về vai trò quan trọng của họ trong ngành du lịch.
Chuẩn bị tour
Trong giai đoạn này, nhân viên điều hành tour tiến hành nghiên cứu kỹ về chuyến đi. Họ chuẩn bị các phương tiện di chuyển cho du khách và kiểm tra số lượng hành khách cũng như thông báo lịch trình di chuyển cho lái xe.
Bên cạnh đó, người điều hành tour cũng phải truyền đạt lại lịch trình di chuyển cho hướng dẫn viên để họ có thể thông báo chi tiết đến cho du khách. Lúc này, du khách sẽ được cung cấp đầy đủ và nắm rõ thông tin về chuyến đi.
Người điều hành tour cũng phải liên lạc với các nhà hàng, khu nghỉ dưỡng để chủ động sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống cho du khách. Khi hoàn tất các bước chuẩn bị, người điều hành tour sẽ tạo phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên du lịch.
Thực hiện tour
Ở giai đoạn này, người điều hành tour sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng các mục chuẩn bị một lần nữa. Sau đó, họ sẽ chuyển giao cho hướng dẫn viên.
Trong quá trình thực hiện tour, người điều hành tour cần theo dõi và giải quyết kịp thời mọi vấn đề xuất hiện trong suốt chuyến đi. Khi chuyến đi kết thúc, họ sẽ gửi bảng đánh giá trải nghiệm chuyến đi cho du khách nhằm thu thập ý kiến cũng như phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Tổng hợp và làm báo cáo
Thực hiện việc chuyển bảng giá tour cho trưởng phòng. Giai đoạn này, nhân viên điều hành tour sẽ hợp tác với bộ phận kế toán để thực hiện việc tính toán toàn bộ chi phí của chuyến đi, sau đó tổng hợp thành báo cáo để nộp lên cấp trên.
Những yêu cầu ở một nhân viên điều hành tour là gì?
Những nhân viên điều hành tour đóng vai trò không thể thiếu trong việc tạo nên những chuyến du lịch đáng nhớ và suôn sẻ. Vậy những yêu cầu ở một nhân viên điều hành tour là gì? Hãy cùng tìm hiểu về những yêu cầu cụ thể mà một nhân viên điều hành tour cần phải đáp ứng để có thể thăng tiến trong ngành này.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Những người điều hành tour sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng, hướng dẫn viên, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ,… thì kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp họ truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và cụ thể nhất đến từng đối tượng.
Khả năng linh hoạt trong việc sử dụng ngôn từ cũng giúp tạo được sự ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó dễ dàng thuyết phục họ lựa chọn và ký kết hợp đồng. Đồng thời, kỹ năng giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ lâu dài, không chỉ trong công việc mà còn cả trong cuộc sống.
Kỹ năng xử lý tình huống
Nhiệm vụ của người điều hành tour không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch mà còn phải đứng ra giải quyết mọi vấn đề, tình huống và sự cố phát sinh trong quá trình thực hiện tour. Đồng thời, họ cũng phải xử lý các trường hợp khách hàng khiếu nại hoặc phản ánh về dịch vụ.
Chính những việc này đòi hỏi điều hành tour cần giữ được bình tĩnh, đánh giá đúng tình hình, tìm ra các phương án giải quyết kịp thời và hợp lý nhất. Đồng thời đảm bảo không gây ảnh hưởng đến khách hàng cũng như hoạt động của công ty.
Kỹ năng quản lý, sắp xếp công việc
Người điều hành tour có một khối lượng công việc rất lớn. Mỗi ngày, họ phải đối mặt với nhiều vấn đề và tình huống phải xử lý, do đó áp lực công việc là điều không thể tránh khỏi.
Để hoàn thành công việc một cách xuất sắc và giảm bớt áp lực, nhân viên điều hành tour cần biết cách sắp xếp công việc một cách hợp lý và khoa học. Quản lý công việc theo hệ thống giúp tránh tình trạng chồng chéo và đảm bảo hiệu quả cao.
Ngoại ngữ
Yêu cầu về ngoại ngữ cho vị trí này sẽ thay đổi tuỳ theo doanh nghiệp và đối tượng khách hàng mà bạn phục vụ. Thông thường, việc sử dụng tiếng Anh là điều không thể thiếu và đó cũng là một công cụ quan trọng giúp bạn thăng tiến trong công việc.
Mức lương của điều hành tour
Mức lương cơ bản của vị trí điều hành tour nằm ở mức trung bình, dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng cho nhân viên chưa có kinh nghiệm và từ 8 – 10 triệu đồng/tháng đối với những người đã tích lũy kinh nghiệm.
Tuy nhiên ngoài mức lương chính, điều hành tour còn được hưởng các khoản phụ cấp như tiền ăn trưa, xăng xe, điện thoại, tiền hoa hồng, thưởng hàng tháng,… Các khoản này sẽ phụ thuộc vào hiệu suất làm việc, quy định của doanh nghiệp cũng như doanh thu hàng tháng của công ty.
Tổng thu nhập trung bình trong tháng của một điều hành tour thường dao động từ 15-20 triệu đồng, là một mức thu nhập khá hấp dẫn đối với một công việc văn phòng.
Hy vọng qua bài viết này, Abogo Academy đã giúp bạn hiểu rõ hơn về điều hành tour là gì và quy trình làm việc chuyên nghiệp của họ. Từ việc lên kế hoạch cho mỗi chuyến đi cho đến việc giải quyết những tình huống bất ngờ, người điều hành tour góp phần quan trọng vào sự thành công của mỗi hành trình.
