Đăng bởi
HuyenAnh
28/10/2023
FOM LÀ GÌ? TÌM HIỂU VỀ BỘ PHẬN FOM TRONG KHÁCH SẠN
Ngày nay, các bộ phận trong khách sạn vô cùng đa dạng, mỗi vị trí đảm nhận những vai trò và lợi ích riêng. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực khách sạn chắc hẳn cũng sẽ được nghe nhắc đến thuật ngữ “FOM”. Vậy bạn đã hiểu rõ FOM là gì? Những công việc, kỹ năng cần có là gì?, qua bài viết này Abogo Academy sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhé!
FOM là gì?
Front Office Manager là thuật ngữ viết tắt của FOM tức là một vị trí đứng đầu khu vực tiền sảnh trong khách sạn, resort như trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận tiền sảnh hoặc giám đốc tiền sảnh. FOM chịu trách nhiệm quản lý và điều hành giám sát các hoạt động của bộ phận tiếp tân (front office) trong khách sạn, đảm bảo dịch vụ tốt nhất mang lại sự chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng.
Công việc của FOM là gì?
Front Office Manager là vị trí có nhiệm vụ và quyền hành cao nhất trong bộ phận tiền sảnh, thế nên vai trò của FOM rất quan trọng trong việc duy trì một môi trường chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng khi ở lại trong cơ sở lưu trú. Vậy công việc của Front Office Manager bao gồm:
- Quản lý nhân viên nhằm điều phối và giám sát công việc của nhân viên tiếp tân, đảm bảo rằng họ thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
- Tiếp đón khách hàng nhằm đảm bảo rằng khách hàng được tiếp đón một cách thân thiện và chuyên nghiệp khi đến nhận phòng hoặc có yêu cầu liên quan đến dịch vụ.
- Điều hành các hoạt động hàng ngày tại quầy tiếp tân, bao gồm kiểm tra vào/ra, xử lý thanh toán, cung cấp thông tin cho khách hàng về dịch vụ và các yêu cầu khác.
- Quản lý hệ thống đặt phòng nhằm đảm bảo rằng hệ thống đặt phòng hoạt động trơn tru và cập nhật thông tin về tình trạng phòng.
- Quản lý ngân sách, lịch làm việc và các tài liệu liên quan khác để đảm bảo hoạt động của bộ phận tiếp tân diễn ra suôn sẻ.
- Cung cấp huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên mới, giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của họ.
- Tương tác với các bộ phận khác vì là điểm liên kết giữa khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn, Front Office Manager cần liên tục giao tiếp và làm việc chặt chẽ với các bộ phận như buồng phòng, nhà hàng, quản lý sự kiện để đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách toàn diện.
Những kỹ năng cần có của một FOM khách sạn chuyên nghiệp
Bộ phận Front Office Manager trong khách sạn liên quan trực tiếp đến duy trì và phát triển của khách sạn, bởi thế những nhân viên đảm nhiệm các vị trí công việc này cũng cần có đầy đủ các tố chất để làm nghề. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng:
- Về kỹ năng giao tiếp, FOM cần phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhân viên và các bộ phận khác trong khách sạn. Điều này bao gồm việc nghe hiểu, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và tương tác một cách chuyên nghiệp.
- Về kỹ năng lãnh đạo bạn cần có khả năng lãnh đạo để chỉ dẫn và hướng dẫn nhân viên trong việc thực hiện công việc hàng ngày, biết làm thế nào để truyền cảm hứng cho nhóm làm việc của mình và xử lý các tình huống khó khăn.
- Về kỹ năng tổ chức, để quản lý một tiền sảnh hiệu quả, Front Office Manager cần có kỹ năng tổ chức tốt, khả năng xử lý nhiều công việc cùng một lúc, theo dõi thời gian, nguồn lực và đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
- Về kỹ năng kỹ thuật, FOM cần am hiểu về hệ thống máy tính và phần mềm liên quan để điều hành các hoạt động như check-in/check-out, thanh toán và báo cáo doanh thu.
- Khả năng làm việc nhóm, Front Office Manager thường là người điểm danh và làm việc với nhiều bộ phận khác nhau trong khách sạn. Họ cần có khả năng làm việc nhóm tốt để đảm bảo sự hợp tác và hiệu quả trong công việc.
- Về kỹ năng quản lý thời gian, bộ phận này cần phải biết cân nhắc và ưu tiên công việc một cách hiệu quả để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và duy trì hoạt động suôn sẻ của tiền sảnh.
Những thông tin khác
Tìm việc FOM ở đâu?
Việc làm Front Office Manager có thể được tìm thấy ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm khách sạn, resort, nhà hàng, khu du lịch và các tổ chức sự kiện.
Thu nhập của Front Office Manager
Thu nhập của một FOM có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô, chính sách, loại hình khách sạn, địa điểm và kinh nghiệm làm việc. Trung bình, thu nhập của một Front Office Manager có thể dao động từ khoảng 10 đến 25 triệu đồng/tháng. Ngoài lương cơ bản hàng năm, Front Office Manager cũng có thể được hưởng các phúc lợi và tiền thưởng khác như trợ cấp đi lại, chế độ bảo hiểm y tế và xã hội, ngày nghỉ phép và các chương trình giảm giá cho dịch vụ trong khách sạn.
Cơ hội, thời gian phát triển nghề nghiệp để trở thành FOM
Cơ hội và thời gian phát triển nghề nghiệp để trở thành Front Office Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kinh nghiệm phải ít nhất từ 2-5 năm, trình độ từ cao đẳng trở lên, kỹ năng và cơ hội trong ngành khách sạn và du lịch. Hãy luôn không ngừng phát triển kỹ năng của mình để tạo ra cơ hội tốt nhất cho sự thành công trong vai trò này.
Trên đây là toàn bộ những thông tin về FOM, nếu bạn muốn quan tâm thêm về chủ đề này hãy cập nhật theo dõi trang Abogo Academy mỗi ngày. Hãy cố gắng trau dồi và rèn luyện bản thân hơn để có được một vị trí cũng như mức lương được như mong đợi nhé!
