OTA là gì?

• Phòng khách sạn,
• Vé máy bay
• Thuê cruise hay xe hơi
• Các gói tour tham quan…

• Tiện lợi
• Tiết kiệm thời gian
• Nhưng chất lượng vẫn đảm bảo
• Có thể lựa chọn địa điểm lưu trú, phòng phù hợp, ưng ý hơn.

Cách thức để sử dụng và một số kinh nghiệm kỹ năng quản trị OTA hiệu quả cho khách sạn?

• Đối với mỗi khách sạn tại thị trường Việt Nam đều có một website riêng biệt thông qua Website đó để giới thiệu các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn mình đến các khách hàng.
• Muốn bán phòng trên OTA Booking tốt những chủ khách sạn vẫn cần hợp tác chung với các trang OTA.

• Tình hình lượt đặt phòng như thế nào,
• Thời điểm nào khách hàng đặt nhiều
• Khách hàng chủ chốt của khách sạn bạn từ nguồn nào ra,…

• Có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng hơn
• Tỷ lệ bán được phòng sẽ tăng cao hơn,

Bên cạnh việc bán phòng qua hệ thống đặt phòng trực tuyến trên website cá nhân của khách sạn thì hệ thống bán phòng trên OTA là một trong những sự lựa chọn hoàn hảo cho bạn có thể lựa chọn.

Khách sạn cần làm gì để sử dụng các kỹ năng quản trị OTA khách sạn hiệu quả?

• Các đại lý du lịch trực tuyến là một kênh marketing hiệu quả nhất cho khách sạn hiện nay.
• Sự hiện diện tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ gây được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng cũng sẽ dễ dàng có sự lựa chọn cho việc đặt phòng hơn.
• Khách sạn cũng không phải bỏ ra quá nhiều chi phí để Marketing online vì các OTA sẽ thực hiện việc này hộ họ.

• Những phản hồi, những đánh giá của khách hàng;
• Xu hướng đặt phòng trước 3 tháng, 1 tháng hay giờ chót;
• Thời gian đặt phòng là trong khoảng bao lâu

Các kỹ năng cần có khi quản trị OTA khách sạn

• Kỹ năng lắng nghe : Ở kỹ năng này bạn cần lắng nghe và thu thập các thông tin từ đánh giá của khách hàng,… Từ đó đưa ra những chính sách và giải pháp phù hợp nhất.
• Kỹ năng thu thập các thông tin: Điều này có nghĩa là bạn cần thu thập các thông tin trên kênh OTA của mình như:
  • Đánh giá của khách hàng
  • Các thông tin về đối thủ cạnh tranh : giá, chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ,…
  • Các lời khuyên từ kênh OTA
  • Nắm bắt các thông tin về lượng khách, lượng đặt phòng trên ngày/tháng/năm.
• Kỹ năng phản hồi các phàn nàn của khách hàng: Trong việc kinh doanh không thể tránh khỏi những phản hồi và đánh giá không tốt về sản phẩm/dịch vụ của khách sạn.

Kinh nghiệm kỹ năng quản trị OTA tốt  thì sẽ giúp khách sạn như thế nào?

Quảng bá thương hiệu, marketing cho khách sạn liên kết

• Khi ngày nay với sự phát triển của công nghệ số đã ngày càng tăng hay thương mại điện tử ngày càng được chú trọng và chiếm ưu thế trong nhiều giao dịch trong mọi lĩnh vực thì bất kì một thông tin mua bán hàng gì đều có thể lên google tìm kiếm.
• Bên cạnh đó hệ thống OTA network đã có lượng khách hàng quen thuộc trên toàn thế giới vì nó đảm bảo được độ uy tín, tin cậy cũng như thương hiệu để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tìm đến OTA,
• Cũng chính vì điểm mạnh này mà các sản phẩm khách sạn của bạn một khi hợp tác với OTA sẽ được góp mặt trên các trang web này và đó chính là một trong những hình thức marketing quảng bá thương hiệu hiệu quả mà không hề tốn bất kỳ chi phí nào.
• Đồng thời, ngoài việc cung cấp dịch vụ bán phòng khách sạn trên OTA thì bạn còn có thể bán được thêm các dịch vụ khác như: ăn uống, xe cộ, vé máy bay, nơi lưu trú,… Những sản phẩm mà bạn có thể bán thêm ngoài sản phẩm chính đó chính là các dịch vụ đi kèm với phòng khách sạn như spa, ăn uống, xe đưa đón,….
• Và đặc biệt các sản phẩm khi thông qua OTA sẽ giúp cho khách sạn bạn có thêm lượng khách hàng ổn định hơn góp phần gia tăng doanh thu hàng tháng cho khách sạn của bạn một cách tối ưu nhất.

Giá trị kết hợp

• Việc liên kết với các nhà hàng hoặc các công ty du lịch hay đại lý vé máy bay,
• Có thể tạo ra cơ hội to lớn trong việc hợp tác dài hạn giữa khách sạn và các công ty du lịch để tạo thành một khối dịch vụ hoạt động hoàn chỉnh với nhau. Đồng thời, theo nguyên tắc cùng nhau hợp tác và phát triển.

Môi trường cạnh tranh lành mạnh

• Mọi sản phẩm khác của các đối thủ cạnh tranh
• Đồng thời, biết được hết những thế mạnh cũng như điểm yếu của các đối thủ kết hợp với sử dụng phần mềm quản lý khách sạn
• Từ đó sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của khách sạn cũng như sự cải thiện dịch vụ nói chung sẽ phát huy được thế mạnh tiềm lực cạnh tranh trên thị trường.

Kỹ năng quản trị OTA để tăng lượng traffic

• Góp mặt vào trang chính của OTA và một điều chắc chắn là khách hàng sẽ thấy được khách sạn của bạn và từ đó khách hàng sẽ vào tìm hiểu và tạo thêm được cơ hội bán hàng
• Hơn nữa điều này sẽ giúp cho trang website của bạn tăng thêm lượng Traffic góp phần nâng cao được thứ hạng cho website của bạn. Từ đó, lượng khách hàng tiếp cận được sẽ nhiều hơn đáng kể.
• Đồng thời, góp phần rất lớn trong gia tăng giá trị và mức độ nhận diện thương hiệu, doanh thu của khách sạn bạn thông qua OTA.

• Tạo được sự hài lòng, gắn bó và tin tưởng ở khách hàng để khi họ tìm hiểu mọi thứ thông tin thông qua website
• Cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp, tinh tế trong cách làm việc của khách sạn