Đăng bởi
Thuytrang
12/10/2023
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN BUỒNG PHÒNG
Buồng phòng là một trong những bộ phận quan trọng trong khách sạn, chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng và thoải mái cho khách hàng. Bạn có thắc mắc công việc của một nhân viên buồng phòng khách sạn là gì không? Hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu trong bài viết này nhé.
Nhân viên buồng phòng là gì?
Nhân viên buồng phòng (Housekeeping) là người chịu trách nhiệm về việc làm sạch và bảo quản các phòng khách sạn theo tiêu chuẩn quy định. Công việc của họ bao gồm thay chăn ga, vệ sinh phòng tắm, làm sạch đồ đạc và các bề mặt trong phòng, cung cấp tiện nghi cần thiết cho khách hàng và đảm bảo rằng phòng ốc luôn ở trong tình trạng tốt nhất để đón tiếp khách.
Nhân viên buồng phòng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi lưu trú tại khách sạn. Họ phải làm việc với sự tỉ mỉ và chú tâm đến từng chi tiết nhỏ để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoàn hảo. Ngoài việc làm sạch và sắp xếp phòng, họ cũng có thể được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ khác như cung cấp thêm nước, khăn tắm hoặc các dịch vụ phụ khác theo yêu cầu của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên buồng phòng trong khách sạn
Công việc của nhân viên buồng phòng là đảm bảo phòng luôn được vệ sinh sạch sẽ và có đầy đủ tiện nghi trước khi khách hàng đến nhận phòng. Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí buồng phòng khách sạn.
Dọn dẹp và làm vệ sinh phòng khách theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Dọn giường, thay ga trải giường và vỏ gối.
- Làm sạch các đồ đạc trong phòng.
- Làm vệ sinh nhà tắm và các trang thiết bị trong nhà tắm.
- Thay khăn tắm và bổ sung các vật dụng cần thiết.
Quản lý các vật phẩm và đồ dùng phòng
- Đảm bảo rằng các vật phẩm như xà phòng, tạp chí, văn phòng phẩm, giấy lau tay, giấy vệ sinh,… được bổ sung đầy đủ.
- Đổ rác và gạt tàn thuốc lá.
- Rửa sạch ly và cốc uống nước.
Lau chùi và làm sạch phòng
- Lau chùi các cánh cửa, tường, trần nhà, cửa sổ, ban công và gương kính.
- Hút bụi bên trong phòng và khu vực hành lang trước cửa phòng.
Kiểm tra và báo cáo các sự cố
- Kiểm tra các phòng trống, đảm bảo trang thiết bị hoạt động tốt.
- Báo cáo lại cho giám sát viên nếu có sự cố hoặc cần bảo trì.
- Bổ sung các đồ dùng còn thiếu để chuẩn bị phòng cho khách vào ở.
Xử lý các tình huống phát sinh
- Giúp đỡ khách tìm chìa khóa hoặc đồ thất lạc.
- Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý các tình huống như mất trộm hoặc hỏa hoạn.
- Báo cáo các trang thiết bị hỏng hoặc người nghi ngờ trong khu vực phòng của khách hàng.
Các công việc khác
- Chuẩn bị xe đẩy và dụng cụ làm sạch phòng hàng ngày.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất của bộ phận buồng phòng.
- Tham gia các khóa huấn luyện để nâng cao trình độ và kỹ năng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý buồng phòng.
- Với những yêu cầu cao cấp này, nhân viên buồng phòng đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách sạn luôn đón tiếp khách hàng một cách chuyên nghiệp và thoải mái.
Như vậy, nhân viên buồng phòng không chỉ là người làm sạch mà còn là người đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu đối với nhân viên buồng phòng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn.
- Có sức khỏe tốt và khả năng chịu áp lực công việc, vì công việc này đòi hỏi phải làm trong môi trường vận động liên tục.
- Có thể làm việc theo ca và sẵn sàng làm việc vào các ngày nghỉ lễ
- Có tính kiên nhẫn và tỉ mỉ, đảm bảo phòng luôn trong tình trạng tốt nhất.
- Biết cách sử dụng và bảo quản các thiết bị vệ sinh cơ bản một cách hiệu quả.
- Có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả, đảm bảo rằng tất cả các phòng đều được làm sạch trong khung thời gian quy định.
- Một số khách sạn có thể yêu cầu có bằng cấp tối thiểu.
Những yêu cầu này được thiết lập để đảm bảo rằng nhân viên có khả năng thực hiện công việc buồng phòng một cách chuyên nghiệp, đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn.
Chế độ lương thưởng của nhân viên buồng phòng
Mức lương của nhân viên buồng phụ thuộc vào loại hình khách sạn, vị trí địa lý, kinh nghiệm làm việc,… Dưới đây là mức lương tham khảo cho vị trí buồng phòng ở các khách sạn.
- Mức lương nhân viên buồng tại khách sạn từ 1 đến 3 sao: Trung bình, nhân viên buồng phòng ở đây có thể kiếm từ 3.000.000 đến 4.000.000 VNĐ/tháng. Tổng thu nhập sau khi tính cả tip thường khoảng 5.000.000 đến 6.000.000 VNĐ/tháng.
- Mức lương nhân viên buồng tại khách sạn 4 sao: Đây là loại hình khách sạn cao cấp. Vì vậy, mức lương của nhân viên buồng phòng ở đây cao hơn. Trừ khi tính các khoản tiền phụ thu trung bình, một tháng bạn có thể kiếm từ 7.000.000 VNĐ/tháng. Khi tính thêm tips từ khách hàng, mức lương này có thể tăng đáng kể.
- Mức lương nhân viên buồng tại khách sạn 5 sao: Mức lương tại các khách sạn 5 sao rất hấp dẫn. Mức lương cơ bản thường vào khoảng 7.000.000 đến 8.000.000 VNĐ/tháng. Nếu bạn làm việc hiệu quả và cộng thêm các khoản phụ thu khác, bạn có thể kiếm hơn 10.000.000 VNĐ/tháng mỗi tháng.
Các khoản tiền tips từ khách hàng và các khoản phụ thu khác có thể ảnh hưởng đáng kể đến thu nhập của nhân viên buồng phòng.
Nhân viên buồng phòng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc giữ cho khách sạn sạch sẽ mà còn góp phần tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hy vọng rằng những thông tin trên đây của Abogo Academy đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này, từ đó đưa ra sự lựa chọn công việc phù hợp cho mình nhé.
