Đăng bởi
Maithao
07/11/2023
OTA LÀ GÌ? BÍ QUYẾT SỬ DỤNG OTA ĐỂ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN PHÒNG
OTA là gì? Với một thị trường đang ngày càng phát triển và cạnh tranh, việc tận dụng khả năng của các kênh OTA trở thành một trong những chìa khóa quan trọng để nâng cao sự hiệu quả kinh doanh của các khách sạn. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản về OTA là gì và những bí quyết để bán phòng trên các kênh OTA một cách hiệu quả nhất. Hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu nhé!
OTA là gì?
Online Travel Agent (OTA) là một loại đại lý du lịch hoạt động trực tuyến, chuyên mua bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch như phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,… từ các nhà cung cấp dịch vụ. Mọi giao dịch và thanh toán đều được thực hiện trên mạng.
Trên toàn cầu, mô hình OTA đã phát triển mạnh mẽ với các tên tuổi lớn như TripAdvisor, Booking, Agoda, Expedia, và tại Việt Nam, các trang web như Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn,… cũng hoạt động dưới hình thức của các OTA.
Vai trò của OTA là gì trong lĩnh vực khách sạn?
Trên thị trường du lịch ngày nay, OTA đã trở thành một phần không thể thiếu đối với ngành công nghiệp khách sạn. Vậy vai trò của OTA là gì trong lĩnh vực khách sạn? Hãy cùng tìm hiểu xem OTA đóng góp như thế nào vào sự phát triển và thành công của lĩnh vực khách sạn nhé!
Marketing không mất phí
Internet ngày càng mở rộng và mọi người thường tìm kiếm thông tin trên Google khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Khi đó, việc hợp tác với các kênh OTA trở thành một công cụ quan trọng để đưa thương hiệu và dịch vụ của bạn đến gần hơn với khách hàng mà không phải chi tiền tiếp thị.
Đảm bảo lợi nhuận ổn định và tăng doanh thu hàng tháng
OTA là các kênh nhận được sự tin tưởng của khách hàng, giúp khách sạn duy trì lợi nhuận ổn định hàng tháng. Ngoài việc bán phòng khách sạn, khách sạn còn có thể kết hợp bán các dịch vụ như spa, ẩm thực, tổ chức sự kiện,… giúp gia tăng thêm nhiều nguồn thu khác nhau.
Môi trường cạnh tranh lành mạnh
Các kênh OTA không giới hạn về quy mô khách sạn, cho phép cả các khách sạn nhỏ cũng có cơ hội tiếp cận thị trường và quảng bá sản phẩm của mình. Ngoài ra, việc công khai giá cả sản phẩm và dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp khách sạn nghiên cứu thị trường và tìm ra cách cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ.
Bí quyết để bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA là gì?
Bán phòng trên các kênh OTA đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều khách sạn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa từ việc sử dụng các nền tảng này, cần có một số bí quyết và chiến lược hợp lý. Vậy bí quyết để bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA là gì? Dưới đây là một số điều quan trọng mà các khách sạn cần xem xét để bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA.
Hình ảnh chuyên nghiệp và bắt mắt
Hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu khách hàng sẽ chọn lựa khách sạn của bạn hay không. Trong môi trường trực tuyến, hình ảnh chiếm đến 40% sự thành công trong việc kích thích sự quyết định mua của khách hàng.
Nên cân nhắc đầu tư vào việc thuê dịch vụ chụp ảnh cho khách sạn của bạn để mang đến hình ảnh chuyên nghiệp và hấp dẫn trên các kênh OTA. Tận dụng những góc đẹp nhất và phô bày tất cả các tiện ích trong khách sạn để giúp khách hàng dễ hình dung và đưa ra quyết định.
Mô tả ngắn gọn, hấp dẫn
Nội dung mô tả nên được thể hiện một cách súc tích, tạo ra sự tò mò và thú vị cho trải nghiệm của khách hàng. Tránh sử dụng câu văn quá phức tạp hoặc quá dài vì có thể khiến khách lười đọc. Tập trung vào việc tóm tắt thông tin quan trọng như vị trí, tầm nhìn, giá phòng, trang thiết bị và các chương trình khuyến mãi.
Đảm bảo mức giá đồng nhất trên các kênh OTA
Khi sử dụng kênh OTA để bán phòng, bạn cần đưa ra mức giá thấp nhất cho mỗi loại phòng và đảm bảo rằng mức giá này được duy trì đồng đều trên tất cả các đối tác. Điều này mang lại lợi ích cho cả các kênh này lẫn chủ khách sạn.
Thông thường, mỗi phòng được đặt qua OTA đều kèm theo phí khoảng 10 – 20% cho khách sạn. Do đó, giá trên trang web của khách sạn thường phải cao hơn để đảm bảo quyền lợi cho các kênh này.
Luôn lắng nghe và phản hồi đánh giá từ khách hàng
Trên các nền tảng OTA, luôn có phần đánh giá từ khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn. Dù đó là những phản hồi tích cực hay tiêu cực, quan trọng là bạn nên chăm sóc khách hàng bằng cách thể hiện sự quan tâm đối với ý kiến của họ, gửi lời cảm ơn, xin lỗi hoặc rút kinh nghiệm khi cần thiết.
Thái độ tốt và phản hồi nhanh trên các kênh OTA sẽ nâng cao sự chuyên nghiệp của khách sạn. Những đánh giá không tốt nếu nhận được phản hồi hợp lý từ phía khách sạn cũng có thể tạo sự thông cảm từ phía các khách hàng khác và khiến họ vẫn chọn lựa khách sạn của bạn.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi chính là một cách để thu hút nhiều đơn đặt phòng hơn. Khi khách sạn mới khai trương, có thể triển khai nhiều chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây chỉ là một biện pháp tạm thời. Không nên lạm dụng khuyến mãi bởi chất lượng dịch vụ vẫn luôn là tiêu chí hàng đầu mà khách hàng quan tâm.
Lựa chọn kênh OTA như thế nào để bán hàng hiệu quả?
Bạn đã hiểu rõ OTA là gì ở phần trên. Vậy bạn đã biết cách lựa chọn kênh OTA như thế nào để bán hàng hiệu quả hay chưa? Hãy cùng nhau tìm hiểu những yếu tố quan trọng cần xem xét khi quyết định chọn kênh OTA phù hợp để bán hàng hiệu quả nhé!
Đưa ra một gợi ý cụ thể là rất khó, bởi mỗi kênh đều có ưu điểm và nhược điểm riêng biệt. Việc chọn lựa kênh OTA để bán phòng khách sạn sẽ phụ thuộc vào đặc điểm cụ thể của từng cơ sở lưu trú, dựa trên các tiêu chí như ngân sách, mô hình kinh doanh, phân khúc đối tượng khách hàng, tỷ lệ hoa hồng, và chính sách hỗ trợ.
Hơn nữa, sau thời gian hợp tác, các khách sạn sẽ tự đánh giá hiệu quả cụ thể của từng kênh hợp tác và xem xét liệu có nên tiếp tục duy trì việc bán phòng trên kênh đó hay nên chuyển đổi sang một kênh khác phù hợp hơn.
Hy vọng qua bài viết này, Abogo Academy đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nhân viên OTA là gì và những bí quyết để bán phòng trên các kênh OTA một cách hiệu quả nhất. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự tiện lợi của việc đặt phòng trực tuyến, OTA sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp khách sạn cũng nên tận dụng tối đa tiềm năng của OTA, đồng thời tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để duy trì và phát triển sự thành công của mình trong ngành này.
