Đăng bởi
Thuytrang
28/10/2023
ROH LÀ GÌ? BÍ QUYẾT XÂY DỰNG DỊCH VỤ ROH CHUYÊN NGHIỆP
Để có thể thanh toán phòng khách sạn cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, lễ tân phải nắm vững các thuật ngữ, ký hiệu giá phòng khách sạn phổ biến như ROH, RAC, CIN,…. Trong bài viết này, hãy cùng Abogo Academy tìm hiểu về khái niệm ROH là gì và cách để xây dựng dịch vụ ROH chuyên nghiệp nhé.
Mục lục
ẩn
Phòng ROH là gì?
ROH là gì? ROH (Run of House) là thuật ngữ trong ngành khách sạn và nhà hàng, chỉ việc sắp xếp phòng trống cho khách hàng mà không phân biệt loại phòng cụ thể.
Phòng ROH là bất kỳ loại phòng nào có sẵn tại khách sạn như phòng tiêu chuẩn, phòng deluxe, phòng hạng sang,… tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và yêu cầu của khách hàng. Thường thì hình thức này được áp dụng đối với khách đoàn, giúp khách sạn tối ưu hóa việc quản lý phòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.
Những ký hiệu giá phòng khách sạn phổ biến
Dưới đây là một số ký hiệu giá phòng mà lễ tân cần biết:
- C1: Giá đặc biệt cho doanh nghiệp với lượng đặt phòng lớn
- C2: Giá đặc biệt cho doanh nghiệp với lượng đặt phòng ít
- CIN: Giá dành cho tập thể, hội nghị, khách tham quan
- CLS: Giá ưu đãi dành cho khách hàng lưu trú lâu dài
- CSP: Giá hợp tác đặc biệt
- DIP: Giá cho khách đoàn
- RAC: Giá niêm yết, chuẩn, công khai
- SSP: Giá giảm theo mùa
- TDD: Giá cho khách đặt buồng kinh doanh
- WI: Giá cho khách vãng lai (không đặt buồng)
- WR: Giá cho khách nghỉ vào cuối tuần
- WSL: Giá sỉ cho khách trong nước
- WSO: Giá sỉ cho khách nước ngoài
Cách tính giá ROH là gì?
Cách tính giá phòng ROH là gì? Lễ tân cần nắm vững nhiều phương pháp để báo giá phòng ROH một cách chính xác nhất. Dưới đây là hai cách báo giá phòng ROH thường được sử dụng.
Báo giá không bao gồm dịch vụ
Đây là mức giá mà các khách sạn nhỏ thường áp dụng, không bao gồm phí dịch vụ. Lễ tân có thể tính giá phòng ROH bằng hai cách dưới đây:
- Giá bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT): Giá này là giá cuối cùng mà khách hàng phải thanh toán.
- Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT): Trong trường hợp này, khách hàng sẽ phải trả thêm 10% VAT vào tổng số tiền sử dụng.
Báo giá bao gồm dịch vụ
Mức giá này bao gồm phí dịch vụ (tối đa 5% trên tổng giá trị dịch vụ khách sử dụng). Khi thanh toán theo hình thức này, lễ tân sẽ tính thêm thuế giá trị gia tăng (VAT) cho khách, gọi là NET/NETT.
- Giá NET/NETT (N): Đây là mức giá đã tính phí dịch vụ và thuế VAT, là mức giá cuối cùng trong bảng giá. Khách hàng sẽ không phải trả thêm chi phí nào khác nếu dùng giá NET.
- Giá ++ (Cộng cộng): Đây là mức giá chưa bao gồm phí dịch vụ và thuế VAT. Khi thanh toán, khách sẽ phải trả thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT, được tính trên tổng giá trị dịch vụ đã sử dụng.
Lưu ý rằng với giá ++, trước khi cập nhật chi phí vào tài khoản của khách, lễ tân cần nhân thêm 5% phí dịch vụ và 10% VAT theo công thức: Giá ++ x 1,155 = Giá NET.
Bí quyết xây dựng dịch vụ ROH chuyên nghiệp
Tất cả các khách sạn đều mong muốn tối ưu hóa dịch vụ ROH để tăng cường doanh số bán hàng và đảm bảo không còn phòng trống. Vậy, bí quyết xây dựng dịch vụ ROH là gì?
Tăng cường số lượng và chất lượng đội ngũ lễ tân
Việc tăng cường đội ngũ lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là khi tiếp đón các đoàn khách lớn. Đồng thời đảm bảo rằng mỗi nhân viên lễ tân đều được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp và phục vụ một cách chuyên nghiệp với khách hàng.
Ngoài ra, việc đầu tư vào trang phục của đội ngũ lễ tân cũng đóng góp không nhỏ trong việc tạo dựng ấn tượng tích cực với khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.
Điều chỉnh giá theo từng thời điểm trong năm
Điều chỉnh giá phòng dựa trên sự biến động của thị trường du lịch trong từng giai đoạn trong năm là một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa dịch vụ ROH. Tuy nhiên, đây cũng là bước cần thận trọng, tránh giá cả quá thấp dẫn đến mất cơ hội thu lợi nhuận hay quá cao dẫn đến mất khách hàng.
Đảm bảo rằng giá phòng được công khai minh bạch và niêm yết rõ ràng tại quầy lễ tân. Việc niêm yết giá sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng và tránh hiểu lầm trong quá trình thanh toán.
Thu phí trước khi nhận phòng
Việc thu tất cả chi phí liên quan đến dịch vụ trước khi khách hàng nhận phòng giúp tránh được các rắc rối và bất tiện cho khách hàng khi thanh toán. Điều này cũng tạo ra sự minh bạch và tin cậy trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và khách sạn.
Những bí quyết này hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn và du lịch tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo nên cơ hội phát triển bền vững trong ngành.
Trên đây là những chia sẻ của Abogo Academy về chủ đề ROH là gì và các chiến lược tối ưu hóa dịch vụ ROH cho khách sạn. Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đã hiểu được khái niệm ROH và có thể làm việc hiệu quả hơn nhé.
