CHƯƠNG TRÌNH DẠY HỌC OTA MARKETING KHÁCH SẠN 2022. Cách quảng bá khách sạn phổ biến nhất vẫn là thông qua các trang OTA. Nguyên nhân bởi trang OTA thường có lượt truy cập cao với dữ liệu khách sạn khổng lồ nên khách dễ dàng tìm được phòng như ý và so sánh giá cũng thuận tiện hơn.

 

Liên kết với càng nhiều OTA sẽ giúp tăng tỷ lệ khách đặt phòng, hãy chủ động xây dựng hệ thống đặt phòng Online qua các kênh OTA để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa và mang lại nguồn doanh thu cao cho khách sạn của bạn. Abogo Academy sẽ chia sẻ tất cả về OTA marketing khách sạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn, hãy tham gia ngay CHƯƠNG TRÌNH DẠY HỌC OTA MARKETING KHÁCH SẠN 2022 của ABOGO nhé!

 

 

OTA là viết tắt của “Online Travel Agent” (Đại lý Du lịch Trực tuyến), đó là các nền tảng trực tuyến chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng và thông tin về chỗ ở cho du khách. Trên các OTA, các khách sạn có thể cung cấp thông tin quan trọng về chỗ ở, bao gồm hình ảnh, loại phòng, số lượng phòng trống, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có.

Các OTA thường là nơi du khách tìm kiếm thông tin để so sánh và chọn lựa chỗ ở phù hợp với ngân sách và nhu cầu của họ. Đây là một phần quan trọng của quá trình đặt phòng khách sạn và giúp du khách có sự lựa chọn đa dạng.

Hiện nay, dựa trên thống kê trong ngành khách sạn, các kênh OTA (Online Travel Agent) đang phổ biến trên toàn cầu và được sử dụng rộng rãi bởi các công ty du lịch trực tuyến hàng đầu. Các ví dụ điển hình bao gồm:

Expedia, Inc: Là một trong những tập đoàn du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới, với các sản phẩm như Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com và nhiều trang web khác.

Priceline.com: Priceline.com là trang web chính của Booking.com, Agoda.com và nhiều dịch vụ khác. Orbitz Worldwide, Inc: Orbitz.com là một trong các trang web của tập đoàn này, bên cạnh CheapTickets và Ebookers.

Các OTA này cung cấp một nền tảng để du khách tìm kiếm và đặt phòng khách sạn trực tuyến, giúp họ có nhiều lựa chọn và tiện ích để thuận tiện hóa quá trình đặt phòng và tham khảo giá.

Trong thị trường Việt Nam, khái niệm về OTA (Online Travel Agent) vẫn còn khá mới, nhưng do đặc thù của ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam, việc phát triển các kênh bán phòng trực tuyến, bao gồm cả OTA, đã trải qua nhiều thay đổi để phù hợp với tình hình cụ thể tại Việt Nam.

Một ví dụ về sự thay đổi này là sự kết hợp giữa mô hình TA (Travel Agency) và hệ thống OTA để tối ưu hóa việc bán phòng trực tuyến một cách hiệu quả hơn, giúp quá trình này trở nên thuận tiện và mượt mà hơn. Ngoài ra, trên thị trường Việt Nam, còn tồn tại nhiều kênh bán phòng trực tuyến khác như Mytour.vn, Ivivu, VNtrip và nhiều hệ thống khác.

Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet như hiện nay, kinh doanh online trở nên rất cần thiết và đem lại nhiều lợi thế, đặc biệt khi có hàng triệu người Việt Nam sử dụng internet. Từ khía cạnh này, các trang web trung gian bán phòng trực tuyến (OTA) đã ra đời và phát triển mạnh mẽ.

OTA có vai trò quan trọng trong việc tiếp thị cho khách sạn. Theo thói quen của người du lịch, họ thường truy cập các trang web OTA hoặc các công cụ tìm kiếm khác để tìm khách sạn trong khu vực họ muốn đến. Khách sạn của bạn sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và trở thành một lựa chọn cho khách hàng.
Hợp tác với OTA giúp tiết kiệm chi phí marketing. Để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng, nhiều khách sạn phải chi trả số tiền lớn cho chiến lược tiếp thị online và offline. Tuy nhiên, khi hợp tác với OTA, các khoản phí quảng cáo này có thể giảm đáng kể.

Hợp tác với OTA cũng giúp tăng doanh thu. OTA thu hút một lượng lớn khách hàng đặt phòng trực tuyến đến với khách sạn của bạn, giúp đảm bảo sự ổn định trong việc đặt phòng. Điều này có thể giúp hoạt động kinh doanh của bạn phát triển hơn nhờ vào lượng đặt phòng ổn định từ các đối tác trung gian này.

Mỗi khách sạn ở thị trường Việt Nam thường có một trang web riêng, nhưng chủ khách sạn vẫn cần hợp tác với các trang OTA vì sức mạnh của các đại lý trực tuyến này nằm ở việc tạo dựng một kênh truyền thông trực tuyến hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện của các khách sạn trên các trang web OTA tạo dựng một ấn tượng tích cực và giới thiệu thương hiệu của khách sạn đến khách hàng.

Tuy nhiên, việc hợp tác với OTA không chỉ đơn giản là đăng ký và bỏ trang web của bạn lên hệ thống. Bạn cần thường xuyên theo dõi và quản lý thông tin trên hệ thống OTA.

Khi bạn đã đưa trang web của mình lên hệ thống OTA, bạn cần kiểm tra thường xuyên, hàng tuần hoặc hàng tháng để theo dõi tình hình đặt phòng. Bạn cần nắm rõ lượt đặt phòng như thế nào, thời điểm nào có nhiều khách hàng đặt phòng, và khách hàng chủ chốt của bạn đến từ nguồn nào. Dựa trên thông tin này, bạn có thể phát triển chiến lược kinh doanh cụ thể và kết hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến trên trang web của bạn để đạt được hiệu suất kinh doanh tốt nhất cho khách sạn của bạn.

Mở rộng nhiều kênh bán hàng sẽ giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng tỷ lệ đặt phòng. Ngoài việc bán phòng thông qua hệ thống đặt phòng trực tuyến trên trang web cá nhân của khách sạn, hệ thống bán phòng trên OTA cũng là một lựa chọn hoàn hảo.

Vai trò hàng đầu mà các OTA mang lại cho bạn là quảng bá thương hiệu và tiến hành marketing cho khách sạn của bạn. Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, giao dịch thương mại điện tử trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, và việc tìm kiếm thông tin mua bán trên Internet, đặc biệt là trên các công cụ tìm kiếm như Google, trở thành một thói quen phổ biến.

Hệ thống OTA đã xây dựng sự uy tín và thương hiệu của họ trên toàn thế giới, và khách hàng tin tưởng vào sự đáng tin cậy của họ khi tìm kiếm chỗ ở. Khi hợp tác với các OTA, sản phẩm khách sạn của bạn sẽ xuất hiện trên các trang web này, đây là một cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu mà không cần phải chi trả chi phí quảng cáo lớn.

 

Ngoài việc bán phòng khách sạn trên OTA, bạn còn có thể tăng doanh thu bằng cách bán các dịch vụ khác như spa, nhà hàng, dịch vụ đưa đón và nhiều dịch vụ khác trực tiếp trên các OTA. Sản phẩm và dịch vụ bổ sung này giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu hàng tháng cho bạn.

OTA thường là các hệ thống thường xuyên hợp tác với các khách sạn trong khu vực cụ thể và có tiềm năng hợp tác với các nhà hàng, công ty du lịch hoặc đại lý vé máy bay. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho sự hợp tác lâu dài giữa các khách sạn và các công ty du lịch, hình thành một hệ thống hoạt động tích hợp giúp cả hai phát triển cùng nhau.

OTA có thể được xem như là một hệ thống tổ hợp các khách sạn khác nhau, bất kể kích thước lớn nhỏ. Hầu hết các khách sạn có khả năng tham gia với OTA để đăng thông tin sản phẩm của họ trên trang web chính của OTA. Điều này cho phép chủ khách sạn theo dõi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ về điểm mạnh và yếu của họ.

 

Khi kết hợp với việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, điều này có thể đóng góp vào sự phát triển và cải thiện dịch vụ của khách sạn, tận dụng các lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Đối với các khách sạn nhỏ lẻ, thường không có đủ nguồn lực để thực hiện các chiến dịch marketing dài hạn và tốn kém. Khi tham gia vào hệ thống OTA, khách sạn sẽ được hiển thị trên trang chính của OTA, giúp họ tiết kiệm được chi phí quảng cáo. Điều này giúp tăng lượng lưu lượng truy cập vào trang web của khách sạn và cải thiện thứ hạng trang web.

 

Đặc biệt, khách sạn cần đầu tư vào thiết kế website chuyên nghiệp để làm hài lòng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin và đặt phòng trực tuyến. Hy vọng thông qua bài viết này, chúng ta có cái nhìn mới về vai trò của OTA trên thị trường Việt Nam và cách nó có thể giúp các khách sạn và doanh nghiệp du lịch nhỏ phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.

Hình ảnh đẹp có khả năng truyền tải thông điệp hiệu quả hơn cả ngàn lời quảng cáo. Vì vậy, khi đăng bài viết và hình ảnh lên các kênh trực tuyến, bạn cần đảm bảo rằng những bức ảnh bạn sử dụng phải đẹp và chất lượng. Điều này bao gồm việc chọn những hình ảnh sắc nét, góc chụp hấp dẫn và thể hiện thông điệp một cách rõ ràng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng.

Khi bạn sở hữu một bức ảnh đẹp, hãy kèm theo mô tả ngắn gọn về nó cùng với các thông tin quan trọng về khách sạn của bạn. Tuy nhiên, hãy tránh quá lan man và sử dụng từ ngữ và câu văn súc tích để thông báo cho khách hàng về những điểm mạnh của khách sạn, bao gồm vị trí, view, giá phòng, trang thiết bị, các dịch vụ nổi bật, chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn và các thông tin quan trọng khác.

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng không thể thiếu để thu hút và duy trì sự quan tâm của họ đối với khách sạn của bạn. Hợp tác với các kênh trực tuyến có thể giúp bạn thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng tốt hơn, bao gồm việc thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, ưu đãi, và cung cấp thẻ tích điểm cho khách hàng đặt phòng qua các OTA.

Hãy luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng thông qua các tính năng chat app và hồi đáp nhanh chóng cho những thắc mắc và yêu cầu của họ, đặc biệt trong các phần nhận xét và đánh giá trên các kênh trực tuyến này.

Khuyến mãi, ưu đãi và việc tặng quà có thể là những biện pháp kích cầu hiệu quả và có tác động quan trọng đối với quyết định đặt phòng của khách hàng. Trong giai đoạn đầu hoạt động, khách sạn của bạn có thể triển khai nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau, và bạn nên theo dõi và xác định chương trình nào đem lại hiệu quả tốt nhất.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng khuyến mãi không nên quá lạm dụng, vì có thể gây phản tác động. Quan trọng hơn hết, chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc thu hút và duy trì khách hàng.

Khi tham gia các trang OTA, chắc chắn rằng họ sẽ yêu cầu khách sạn của bạn đưa ra mức giá thấp nhất cho mỗi loại phòng và đảm bảo các mức giá mà bạn đưa ra trên các kênh OTA là như nhau. Điều này áp dụng cho Agoda và các trang web khác. Khi khách sạn của bạn tham gia bán phòng trên các trang này, để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên, mức giá mà khách sạn bạn đưa ra phải là tốt nhất cho khách hàng.

Khi giao dịch với các kênh trực tuyến, bạn nên thiết lập một mức giá cố định và thống nhất với mức giá đã được đăng trên trang web của khách sạn. Thông thường, với mỗi phòng được đặt trên các kênh này, khách sạn phải trả một khoản hoa hồng là 10%.

Trong trường hợp các kênh trực tuyến yêu cầu khách sạn của bạn không được thiết lập mức giá bằng với mức giá bán trên trang web của họ, buộc khách sạn phải thiết lập mức giá cao hơn. Điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể không đưa giá mức giá trên trang web, để khách hàng truy cập và liên hệ thông tin qua kênh chat riêng hoặc để khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline. Hoặc vẫn để mức giá cao hơn bên Agoda, nhưng kèm theo một lời chú thích “Đặt phòng để nhận mức giá ưu đãi/ Liên hệ… để biết thông tin giá rẻ.”

Thường xuyên thay đổi, bổ sung hình ảnh, dịch vụ mới, những hoạt động tiêu biểu của khách sạn để tần suất khách sạn xuất hiện và tiếp cận với khách hàng cao hơn.

Với tính năng “Keep ranking” của một số công cụ hỗ trợ, bạn hoàn toàn có thể duy trì hạng phòng của khách sạn luôn đứng đầu. Khi số lượng phòng đang bán trên các kênh OTA giảm về 0, khách sạn có thể tự cấu hình thêm một số lượng phòng ảo với giá ảo khác so với cấu hình ban đầu. Tính năng mới này không chỉ đảm bảo rằng khách sạn luôn có phòng để bán trên các kênh OTA mà còn giúp nâng hạng phòng, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.

Hơn nữa, tính năng này cũng có thể giúp tăng doanh thu của khách sạn khi giá phòng được cấu hình khác với giá ban đầu nhưng vẫn kích thích sự quan tâm của khách hàng và khả năng đặt phòng, cải thiện ấn tượng của họ về khách sạn của bạn.

Marketing cho OTAs là một phần quan trọng và cần thiết khi việc đặt phòng trực tuyến trở nên phổ biến hơn việc đặt phòng trên trang web chính của khách sạn. Nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc nào về OTAs cho khách sạn, hãy liên hệ ngay với ABogo Academy thông qua hotline hoặc inbox để được giải đáp và tìm hiểu về chiến lược tiếp thị cho OTAs.