Bạn đang tìm cách đứng Top 1 trong kênh Booking Airbnb cho khách sạn mình? Nhưng bạn không biết làm thế nào để áp dụng và đạt được điều đó cho khách sạn của mình. Và nền tảng về kiến thức khách sạn của bạn chưa vững?. Đừng lo lắng nhé!!. Cùng xem ngay bài viết dưới đây của Abogo Academy để có thêm các thông tin hữu ích để giúp việc kinh doanh của khách sạn của bạn trở nên hiệu quả nhé!

Cách đứng Top 1 trong kênh Booking Airbnb nhanh nhất và hiệu quả nhất mà bạn không thể bỏ qua đó là bạn cần tìm hiểu  một số thông tin, kiến thức hữu ích về Airbnb để có thể biết cách vận hành và áp dụng thành công. Cùng xem những thông tin mà tôi muốn chia sẻ nhé!!!

Để thành công trong việc đứng đầu trên kênh Booking Airbnb, trước hết, bạn cần hiểu rõ về Airbnb là gì và cách nó hoạt động. Hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu một số khái niệm cơ bản về Airbnb:

Airbnb là cụm từ viết tắt của “Air Bed and Breakfast” (nơi có chỗ ngả lưng và bữa sáng miễn phí). Đây là một dịch vụ di động được thiết kế để kết nối người có nhu cầu cho thuê nhà hoặc chỗ ở tạm thời với những người có căn hộ hoặc phòng trống để cho thuê.

Người có nhu cầu thuê chỉ cần cung cấp một số thông tin cơ bản như nơi họ muốn ở, và sau khi xác nhận, địa chỉ căn hộ hoặc phòng sẽ được hiển thị để khách có thể lựa chọn. Tất cả thanh toán được thực hiện thông qua ứng dụng Airbnb, và Airbnb sẽ thu một khoản phí trung gian từ cả người thuê và người cho thuê. Mô hình Airbnb thường được ví von là “Uber của ngành khách sạn.”

Phí cho người chủ cho thuê thường là 3% tổng giá trị đặt phòng, trong khi phí thuê phòng cho khách sẽ nằm trong khoảng 6-12% và sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt phòng. Những khoản phí này thường thấp hơn so với các trang web đặt phòng trực tuyến truyền thống.

Hiện nay, mô hình cho thuê phòng trên Airbnb đang phát triển mạnh mẽ ở nhiều khu vực trọng điểm tại Việt Nam như Đà Lạt, Sapa, TP.HCM, Hà Nội và nhiều nơi khác.

Airbnb đã xuất hiện tại Việt Nam từ giữa năm 2015, và trong vòng chỉ 2 năm, số lượng phòng cho thuê trên nền tảng này đã tăng lên đáng kể, lên khoảng 6,500 địa điểm. Airbnb tại Việt Nam thường cung cấp giá thuê cạnh tranh, bắt đầu từ khoảng 35 USD/đêm trở lên, so sánh với các khách sạn 4-5 sao. Chất lượng của các phòng trên Airbnb thường được đánh giá cao hơn so với khách sạn giá rẻ hoặc 1-2 sao, do đó, nhiều du khách ngày càng lựa chọn Airbnb cho chuyến đi của họ.

Airbnb cung cấp những trải nghiệm du lịch độc đáo và mới mẻ cho khách hàng. Khi đặt phòng qua Airbnb, khách hàng thường được trải nghiệm như sau:

• Ở trong các căn hộ do người dân địa phương cho thuê.
• Tham gia vào đời sống và văn hóa địa phương thực tế.
• Sống như một người dân địa phương thường ở đó.

Ngoài ra, xu hướng “xê dịch” của giới trẻ ngày càng phổ biến. Họ muốn trải nghiệm chuyến đi ngắn hạn, chia sẻ không gian với bạn bè và có trải nghiệm thú vị. Airbnb cung cấp sự tiện lợi và giá cả phải chăng cho những chuyến du lịch như vậy, do đó, nó ngày càng phù hợp với các bạn trẻ đam mê du lịch và khám phá. Đồng thời, các gia đình có căn hộ hoặc phòng trống không sử dụng có thể tận dụng cơ hội này để kinh doanh và tạo thêm thu nhập.

Một trong những yếu tố quan trọng giúp Airbnb phát triển là sự tương tác giữa người cho thuê và người thuê. Cả hai bên có thể đánh giá và để lại nhận xét về nhau, giúp đảm bảo chất lượng của phòng cho thuê và tạo niềm tin giữa chủ nhà và khách hàng.

Ngày nay với sự bùng nổ của công nghệ thì chúng ta sẽ dễ dàng nhận thấy, sự bùng nổ của Airbnb đã ảnh hưởng không nhỏ tới thị phần phòng ngủ của các khách sạn.

Đây cũng là một trong các nguyên nhân khiến giá phòng khách sạn 4 – 5 sao không thể tăng nhiều, dù lượng khách đến với Việt Nam tăng mạnh.

Hiện tại, phân khúc khách sạn 2 – 3 sao đang là những đối tượng bị ảnh hưởng đầu tiên từ Airbnb.

Vì nó hiện nay việc đi du lịch nghỉ dưỡng phát triển rất nhanh chóng. Con người dần có xu hướng đặt phòng nhanh gọn và chất lượng đảm bảo nên việc lựa chọn Airbnb là điều giúp họ làm được điều đó. Điều này dẫn đến sự ảnh hưởng khá lớn đối với các khách sạn nhỏ 2-3 sao.

Mặc dù Airbnb chỉ xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015 và có một khởi đầu muộn hơn so với các trang web đặt phòng truyền thống như Agoda, Booking, Traveloka, và những đối thủ khác, nhưng sau 4 năm phát triển, Airbnb đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và thị trường riêng của mình. Airbnb đã trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành khách sạn và lưu trú đối với các loại hình khách sạn khác nhau tại Việt Nam.

Cho đến tháng 1 năm 2019, số lượng phòng trên Airbnb tại Việt Nam đã đạt 40,800 căn, và con số này không ngừng tăng. Airbnb đặc biệt phát triển mạnh tại các thành phố du lịch hàng đầu như Sapa, Đà Lạt, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, và nhiều nơi khác.

Khi nói về thứ hạng, chúng tôi muốn nói về thứ tự chúng tôi hiển thị các chỗ nghỉ còn trống trong kết quả tìm kiếm của khách. Thông qua các kết quả tìm kiếm đó nếu nhiều người tìm kiếm thì đây sẽ là Cách đứng Top 1 trong Booking Airbnb tối ưu mang lại hiệu quả cao.

Chúng tôi sắp xếp những kết quả này dựa trên các yếu tố liên quan đến các tùy chọn riêng của khách bao gồm các yếu tố như:

Điều này giúp việc khớp đúng nhu cầu của khách với loại chỗ nghỉ phù hợp và hỗ trợ cho khách sạn bạn có thể thu hút một lượng khách muốn đặt loại chỗ nghỉ hay nói cách khác là đặt những sản phẩm/dịch vụ của khách sạn của bạn dễ dàng hơn.

Chúng tôi luôn hướng đến việc cải thiện thứ hạng của bạn trên Booking.com, và điều này không bao giờ dừng lại. Chúng tôi liên tục theo dõi và phân tích nhu cầu cũng như kỳ vọng của khách hàng của bạn khi họ tìm kiếm chỗ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi.
Để hiểu rõ hơn về những điều quan trọng đối với khách hàng khi họ tìm kiếm chỗ ở, chúng tôi liên tục thu thập ý kiến từ họ, nghiên cứu cách họ đã tìm kiếm chỗ ở trong quá khứ và đánh giá hiệu suất của các đối tác chỗ nghỉ.
Kết quả của quá trình này là hệ thống thứ hạng của chúng tôi đã trở nên linh hoạt và tinh tế hơn. Chúng tôi ngày càng tăng cường tính cá nhân hóa cho từng loại khách hàng. Thay vì hiển thị cùng một thứ hạng chỗ nghỉ cho tất cả mọi người, chúng tôi tạo ra các kết quả tìm kiếm riêng biệt để phù hợp với sở thích và lựa chọn của từng loại khách.
Điều này có nghĩa là nơi lưu trú của bạn có cơ hội thu hút thêm những khách hàng thực sự quan tâm đến loại hình chỗ ở của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ có thể hiển thị một số lượng hạn chế các kết quả tìm kiếm, vì vậy thứ hạng luôn là một khía cạnh tương đối. Nếu một chỗ nghỉ tăng hạng, thì một khách sạn khác có thể giảm hạng.

Vị trí của chỗ nghỉ của bạn trong kết quả tìm kiếm sẽ phụ thuộc vào một loạt yếu tố, bao gồm hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ, hiệu suất hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu thị trường đang thay đổi liên tục.

Hành vi của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, vì cách họ sử dụng bộ lọc và lựa chọn sắp xếp có thể làm cho chỗ nghỉ của bạn xuất hiện ở vị trí cao hoặc thấp hơn trong các kết quả tìm kiếm tương ứng.

Để tăng số lượng phòng được đặt và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần:

Luôn cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Hấp dẫn và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, mỗi khách hàng và mỗi thị trường đều có đặc điểm riêng, do đó bạn nên theo dõi và kiểm tra các yếu tố như điểm chất lượng giá, độ linh động của chính sách, đánh giá của khách, chương trình khuyến mãi, điểm đánh giá của trang chỗ nghỉ, và số lượng phòng trống để đảm bảo có thể cung cấp lựa chọn phù hợp cho khách hàng vào thời điểm cần.

Chúng tôi không thể tiết lộ chi tiết cụ thể về cách hoạt động của hệ thống thứ hạng để bảo vệ bản quyền trí tuệ, nhưng chúng tôi cam kết thực hiện các thay đổi này sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng và đánh giá chi tiết thông qua các thử nghiệm người dùng.

Mục tiêu chính của chúng tôi là luôn theo dõi các xu hướng thị trường đang biến đổi và cung cấp các giải pháp giúp khách hàng tìm kiếm và đặt chỗ nghỉ dễ dàng hơn. Dịch vụ tăng thứ hạng Booking của Abogo được thiết kế để hiểu và áp dụng các thuật toán của Booking, và bạn có thể thành công bằng cách tuân theo những nguyên tắc này.

Mỗi khách hàng là duy nhất và nhu cầu của họ có thể thay đổi theo thời gian. Vì vậy, thuật toán thứ hạng của chúng tôi được thiết lập để tự động điều chỉnh kết quả tìm kiếm dựa trên tùy chọn và ưu tiên cá nhân của từng khách hàng. Điều này bao gồm cả biểu hiện của họ trên trang web của chúng tôi trong quá khứ và những yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến việc hiển thị thứ hạng phù hợp cho họ.
Chúng tôi sử dụng công nghệ máy học để liên tục đánh giá các yếu tố quan trọng đối với khách hàng và giúp chỗ nghỉ kết nối với loại khách phù hợp nhất.
Mặc dù không có một yếu tố duy nhất quyết định, tỷ lệ chuyển đổi, tức là tỷ lệ từ người xem trang đến người đặt phòng, rất quan trọng. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, chỗ nghỉ cần được thấy nhiều hơn bởi nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đó là cách Abogo giúp bạn tăng thứ hạng Booking OTA. Đầu tiên, bạn có thể tìm hiểu về cách hiện diện của mình, sau đó khám phá các công cụ có thể giúp thúc đẩy sự hiện diện này.

Trong extranet, dashboard “Thứ Hạng trên Trang Web” theo dõi hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ của bạn ở từng giai đoạn trong hành trình tìm kiếm của khách. Công cụ được cập nhật thường xuyên để hiển thị cho bạn những thông tin sau:

• Lượt xem trong kết quả tìm kiếm: số lần khách nhìn thấy chỗ nghỉ của bạn trong kết quả tìm kiếm
• Lượt xem trang chỗ nghỉ: số lần khách xem trang chỗ nghỉ của bạn
• Số đơn đặt phòng: số lần khách đặt chỗ nghỉ của bạn
• Mức độ ưa chuộng: số lần chỗ nghỉ của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm so với tổng số chỗ nghỉ có ở thành phố đó.

Số đặt phòng bạn nhận được cực kỳ quan trọng đối với thứ hạng vì tỷ lệ chuyển đổi (số khách tìm thấy chỗ nghỉ của bạn và thực hiện đặt phòng). Nó là chỉ số chính trong việc cho biết hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ của bạn trên trang web chúng tôi. Vì thế các thuật toán thứ hạng được tối ưu hóa cho việc chuyển đổi.

Tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể giúp chúng tôi có thể dự đoán khả năng chỗ nghỉ của bạn sẽ được đặt. Nếu khách tìm kiếm theo một số tùy chọn riêng và đặt tại chỗ nghỉ, điều này cho thấy khách sạn của bạn cũng sẽ hấp dẫn khách có hồ sơ tương tự trong tương lai, do đó ảnh hưởng thứ hạng của doanh nghiệp bạn.

Bạn có thể tính tỷ lệ chuyển đổi của mình bằng cách chia tổng số lượt xem trang chỗ nghỉ trong một giai đoạn cụ thể cho tổng số đặt phòng đã lưu trú trong cùng thời điểm.

Để được hiển thị trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi, khách sạn, địa điểm lưu trú của bạn cần có phòng trống trong những ngày khách đang tìm kiếm. Nếu chỗ nghỉ không còn trống trong những ngày đó, thì đồng nghĩa với việc khách sạn bạn sẽ không được hiển thị cho khách vì họ sẽ không thể đặt.

Số lượng đặt phòng sẽ nhận được ảnh hưởng hiệu suất hoạt động chung của chỗ nghỉ, tiếp đó ảnh hưởng thứ hạng. Để đảm bảo chỗ nghỉ của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, chúng tôi đề nghị khách sạn bạn nên giữ lịch Booking.com của mình luôn chính xác và cập nhật.

Là người chủ của một doanh nghiệp, việc nhận được đánh giá cao từ các trang OTA (Online Travel Agencies) là rất quan trọng. Để đảm bảo một thứ hạng tốt trên các trang như Airbnb, bạn cần thực hiện các biện pháp sau:

• Thường xuyên kiểm tra thông tin trên trang của bạn: Đảm bảo rằng thông tin về khách sạn của bạn trên các trang OTA luôn được cập nhật và chính xác. Bao gồm các dịch vụ, tiện nghi, và giá phòng mới nhất.
• Cập nhật hình ảnh: Hiển thị hình ảnh mới nhất và chất lượng cao về khách sạn của bạn. Hình ảnh chân thực sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn về nơi lưu trú của bạn và thúc đẩy họ đặt phòng trực tuyến.
• Khuyến khích đánh giá tích cực: Khuyến khích khách hàng của bạn để lại đánh giá tích cực về khách sạn của bạn. Đánh giá tốt sẽ giúp nâng cao thứ hạng của bạn trên các trang OTA.
• Chăm sóc khách hàng: Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ chất lượng và tận tâm cho khách hàng của mình. Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng để lại những đánh giá tích cực.
• Tạo vị thế tốt trên thị trường: Thương hiệu của bạn và dịch vụ chất lượng sẽ giúp bạn đứng vững trên thị trường và thu hút khách hàng.

Việc thực hiện những biện pháp này sẽ giúp bạn tăng thứ hạng trên các trang OTA và thu hút nhiều đánh giá tích cực hơn từ khách hàng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và thu hút nhiều đặt phòng hơn. Đây là cách hiệu quả để đứng đầu trong danh sách tìm kiếm trên các trang như Airbnb.

Thường xuyên kiểm tra các đánh giá từ khách hàng trên các trang OTA (Online Travel Agencies) là một phần quan trọng của việc kinh doanh khách sạn. Đối với những đánh giá tiêu cực, các khách sạn nên:

• Phản hồi đúng đắn: Hãy đưa ra những phản hồi lịch sự và cân nhắc, tránh xung đột với khách hàng. Giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe.
• Nhận lỗi hoặc giải thích nếu cần: Nếu có thông tin không đúng sự thật trong đánh giá của khách hàng, hãy giải thích một cách lịch sự hoặc cung cấp thông tin chính xác.
• Thái độ tích cực: Luôn có thái độ tích cực và niềm nở khi tiếp nhận các phản hồi, dù là tích cực hay tiêu cực.
• Kịp thời nắm bắt thông tin: Sử dụng phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy thấu hiểu rằng phản hồi tiêu cực có thể giúp bạn nâng cao chất lượng và hiệu suất kinh doanh.

Những đánh giá tích cực từ khách hàng có thể giúp tăng thứ hạng của bạn trên các trang OTA và thu hút nhiều đặt phòng hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng phản hồi trực tuyến cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn, do đó cần cân nhắc kỹ trước khi phản hồi.

Để đứng đầu trong danh sách tìm kiếm trên các trang như Airbnb, bạn nên tập trung vào các yếu tố sau:

• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Hệ thống phòng: Nâng cấp tiện nghi và chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng.
• Thái độ nhân viên: Đảm bảo thái độ niềm nở và phục vụ tận tâm từ nhân viên khách sạn.
• Tiện ích và ưu đãi: Cung cấp các tiện ích và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng tiềm năng.

Việc nâng cao xếp hạng của bạn trên các trang OTA giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu. Đây là những yếu tố quan trọng mà bạn nên xem xét để đạt được hiệu suất kinh doanh tốt trên các trang OTA.