CHƯƠNG TRÌNH DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN 2022 – ABOGO. Chắc chắn nhiều chủ khách sạn hiện nay đang tích cực tìm cho mình phương pháp bán phòng sao cho hiệu quả nhất, cách bán phòng khách sạn ngày xưa đã không còn phù hợp với thời buổi hiện nay. Vì khách đặt phòng có thể dễ dàng tìm thấy nhiều khách sạn tại một địa điểm, có thể khảo giá, tìm giá tốt nhất, tìm chất lượng phòng VIP nhất, sạch sẽ, dịch vụ hoàn hảo, thuận ý cho mình nhất.

Vì thế nhiều quản lý khách sạn vẫn phải đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để bán phòng khách sạn mang lại doanh thu cao nhất và không bị trống phòng?

Trước tình trạng khách sạn nhà nghỉ mọc lên như nấm khắp mọi nơi trên cả nước, khách sạn ra sau to đẹp hơn khách sạn trước, càng khách sạn mới mở thì nội thất phòng nghỉ lại càng hoành tránh hơn, do vậy có sự cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn trong cùng một khu vực là rất lớn. Vậy làm thế nào để khách sạn của bạn không còn phòng trống?

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn phần nào giải quyết được bài toán doanh thu của khách sạn. Nếu muốn tìm hiểu thêm nghệ thuật bán phòng khách sạn, hãy đăng ký tham gia CHƯƠNG TRÌNH DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN 2022 – ABOGO ngay nhé!

 

1. VIỆC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN PHỤ THUỘC VÀO OTA VÀ HỆ QUẢ

Các Online Travel Agency (OTA), như Booking và Agoda, không thể phủ nhận mang lại nhiều lợi ích cho các chủ khách sạn và homestay, bao gồm việc quảng bá thương hiệu, dễ dàng tiếp cận khách hàng mới và tăng nguồn bán dịch vụ.

Tuy nhiên, kênh phân phối này cũng đi kèm với một số hạn chế đối với các khách sạn:

Phí hoa hồng cao: OTA thường thu mức hoa hồng dao động từ 15% – 25%, làm cho chúng trở thành một trong những kênh phân phối đắt đỏ nhất đối với các chủ khách sạn và homestay. Chi phí này có thể tăng đáng kể đối với các khách sạn lớn hơn.

Phụ thuộc vào OTA: Nếu khách sạn phụ thuộc quá nhiều vào nguồn doanh thu từ OTA, họ sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu chính sách hoa hồng thay đổi hoặc các khoản phí tăng cao.

Chương trình khuyến mãi bắt buộc: Khi tỷ suất sử dụng phòng giảm, các khách sạn và homestay có thể bị áp lực tham gia vào các chương trình khuyến mãi để tạo nên doanh thu, dẫn đến giảm lợi nhuận.
Rủi ro lệ thuộc: Nếu khách sạn dựa quá nhiều vào OTA và tỷ lệ bán hàng qua kênh này chiếm tỷ trọng quá lớn trong tổng doanh số, họ có thể gặp rủi ro nếu các điều kiện thị trường thay đổi.

Không thể phủ nhận rằng khách sạn và homestay có thể tối ưu hóa doanh thu bán phòng bằng cách sử dụng hệ thống phân phối hiệu quả, bao gồm việc xuất hiện trên nhiều kênh OTA phù hợp và quản lý đa kênh để cập nhật thông tin phòng và đặt phòng kịp thời trên tất cả các kênh phân phối. Tuy nhiên, đặt quá nhiều phụ thuộc vào OTA cũng có rủi ro.

2. CHIẾN LƯỢC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN ĐA KÊNH: OTA VÀ KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP

Một trong những yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn các kênh bán phòng khách sạn là Customer Acquisition Cost (CAC), tức là chi phí mà một doanh nghiệp phải chi để thu hút và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Lựa chọn các kênh bán phòng khách sạn có CAC thấp hơn sẽ dẫn đến lợi nhuận bán phòng khách sạn cao hơn.

Đối với các kênh phân phối OTA, CAC thường bao gồm phần hoa hồng mà khách sạn hoặc homestay phải trả dựa trên một phần trăm doanh thu từ mỗi lượt đặt phòng. Đây là chi phí mà các kênh OTA chịu để xây dựng và duy trì website, đội ngũ nhân viên marketing, và sales nhằm thu hút và chuyển đổi khách hàng để đặt phòng cho các khách sạn trên hệ thống của họ. Vì vậy, phần trăm hoa hồng cho OTA thường khá cao.

Đối với các kênh phân phối trực tiếp của khách sạn, chẳng hạn như trang web chính thức và fanpage Facebook, CAC thường bao gồm chi phí xây dựng và duy trì website, thuê đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, xây dựng nội dung, và các chi phí tương tự. Với loại kênh này, chúng ta có thể linh hoạt trong việc quản lý CAC tùy theo khả năng chi trả và nhu cầu cụ thể của khách sạn hoặc homestay. Nhờ tính chủ động này, kênh trực tiếp thường là một kênh phân phối ổn định và mang lại lợi nhuận tối ưu.

Ngày nay, chiến lược bán phòng khách sạn hiệu quả nhất không phải là lựa chọn giữa hai loại kênh trên mà là việc đa dạng hóa hệ thống phân phối bằng cách sử dụng nhiều kênh bán phòng khách sạn khác nhau, phù hợp với tiềm lực và nhu cầu cụ thể của từng khách sạn hoặc homestay. Điều này giúp tiếp cận nhiều nguồn khách hàng tiềm năng và sử dụng CAC một cách hiệu quả, tùy chỉnh chi phí này theo mục tiêu kinh doanh và hiệu suất của doanh nghiệp.

3. HIỆU ỨNG BILLBOARD – CÁCH TẬN DỤNG OTA ĐỂ BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN ĐA KÊNH

Hiệu ứng Billboard trong ngành dịch vụ du lịch và khách sạn xảy ra khi khách hàng ghé thăm trang web chính thức của một khách sạn hoặc homestay sau khi họ đã thấy thông tin về nơi đó trên các trang OTA (Online Travel Agencies). Đơn giản, sau khi khám phá thông tin qua các trang OTA, khách hàng có xu hướng tiếp tục truy cập trang web chính thức của khách sạn hoặc homestay.

Lợi ích chính của hiệu ứng Billboard là tăng cường số lượng đặt phòng trực tiếp và tạo ra lượng tìm kiếm trực tuyến tự nhiên (organic) đáng kể. Đây cũng là bước quan trọng trong việc giảm sự phụ thuộc vào các OTA. Trong ngành dịch vụ du lịch và khách sạn cạnh tranh, hiệu ứng Billboard trở thành một công cụ hữu ích cho các chủ khách sạn và homestay, vượt qua nhiều công cụ tiếp thị khác.

Nghiên cứu “The Billboard Effect: Still Alive and Well” của Chris Anderson trên thị trường Mỹ đã chỉ ra rằng các khách sạn và homestay sau khi đưa phòng lên các trang OTA đã thấy sự tăng cường lên đến 26% trong số lượng đặt phòng trực tiếp từ khách hàng. Nghiên cứu này cũng đã phát hiện rằng có đến 65% khách hàng đặt phòng trực tiếp từ trang web của khách sạn sau khi đã xem thông tin trên các trang OTA.

Tuy nhiên, mặ despite có hiệu ứng Billboard, vẫn có nhiều khách hàng tiếp tục đặt phòng thông qua các OTA thay vì trang web chính thức hoặc fanpage của khách sạn hoặc homestay. Điều này xảy ra vì chúng ta vẫn chưa biết cách tận dụng và tối ưu hiệu quả của hiệu ứng này.

4. TẬN DỤNG HIỆU ỨNG BILLBOARD ĐỂ TĂNG DOANH THU BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

a. Xuất hiện trên các kênh OTA có phân khúc khách hàng phù hợp với khách sạn, homestay của bạn
Khi chọn kênh OTA phù hợp với chiến lược bán phòng của khách sạn hoặc homestay, cùng với việc sử dụng phần mềm quản lý kênh phân phối, bạn có thể đảm bảo rằng nơi lưu trú của bạn sẽ được nhiều khách hàng biết đến nhất có thể trên các trang OTA. Điều này có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu bán phòng khi bạn tiếp cận đúng tập khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số điều cần cân nhắc khi lựa chọn bất kỳ kênh phân phối OTA nào:

• Phân khúc khách hàng của bạn có tương ứng với tập khách hàng của kênh OTA đó không?

Các kênh OTA (Online Travel Agencies) có độ phổ biến khác nhau đối với khách du lịch từng khu vực khác nhau. Tại Diễn đàn Du lịch trực tuyến 2018, ông Nguyễn Văn Tuấn – Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam đã chia sẻ thông tin từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) về tình hình thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam:

• Các trang OTA nước ngoài như Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com chiếm gần 80% thị phần thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam và phục vụ đa dạng các du khách, cả trong và ngoài nước.

• Trong khi đó, các OTA của Việt Nam như vivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, gotadi.com, hay vntrip.vn đang tập trung vào việc phục vụ khách du lịch nội địa.

Ngoài yếu tố địa lý, các trang OTA hiện nay cũng đang hướng đến việc phục vụ các phân khúc khách hàng cụ thể. Vì vậy, quan trọng là bạn cân nhắc xem tập khách hàng mục tiêu của mình là ai để từ đó lựa chọn kênh OTA phù hợp nhất.

Hãy nhớ rằng OTA không chỉ giúp bạn bán phòng khách sạn một cách hiệu quả mà còn có thể là một công cụ marketing hữu ích cho thương hiệu của bạn, miễn là nó phù hợp với chiến lược marketing của bạn.

• Loại hình lưu trú của bạn có tương ứng với loại hình lưu trú chủ yếu của OTA đó không?

Nếu bạn đang quản lý khách sạn hoặc homestay và đang cân nhắc chọn kênh OTA phù hợp, hãy xem xét một số yếu tố sau đây:

Loại hình lưu trú phù hợp: Chọn kênh OTA có loại hình lưu trú tương đồng với khách sạn hoặc homestay của bạn. Ví dụ, Expedia có thể là lựa chọn tốt cho các khách sạn 5 sao, trong khi Hostel.com có thể phù hợp với lưu trú phải chăng cho người đi du lịch bụi.

Tỉ lệ đặt phòng thành công: Dựa trên dữ liệu từ 500 khách sạn 0-2* tại Việt Nam, hãy xem xét các kênh OTA nào đã mang lại nhiều lượt đặt phòng nhất. Điều này có thể giúp bạn chọn được kênh phân phối hiệu quả nhất cho khách sạn hoặc homestay của mình. Ví dụ, Booking.com (52%), Agoda.com (21.5%), Expedia (6.2%), Hotelworld (4.25%), và Traveloka (4.2%) là một số ví dụ.

Phí hoa hồng: Mỗi OTA có mô hình chi phí riêng. Đảm bảo bạn hiểu rõ phí hoa hồng bạn phải trả cho mỗi lượt đặt phòng qua họ. Hãy bắt đầu với các kênh có mức hoa hồng thấp để tối ưu hóa lợi nhuận. Điều này đặc biệt quan trọng khi xác định chiến lược bán phòng khách sạn của bạn.

Chọn kênh OTA phù hợp có thể giúp cải thiện tỷ lệ đặt phòng thành công và tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn hoặc homestay của bạn.

b. Tạo website khách sạn thân thiện với người dùng

Mặc dù đã ghé thăm website của khách sạn hoặc homestay, nhiều khách hàng vẫn quay lại các trang OTA để thực hiện đặt phòng vì một số lý do sau:

Trải nghiệm người dùng kém: Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng website hoặc fanpage của khách sạn, ví dụ như không tìm thấy cách đặt phòng một cách dễ dàng.

Không thấy giá ưu đãi rõ ràng: Mặc dù có giá ưu đãi khi đặt phòng trực tiếp, nhưng khách hàng không thấy thông tin này rõ ràng trên website hoặc fanpage. Họ có thể nghĩ rằng giá trên các trang OTA vẫn tốt hơn.

Tuy nhiên, điều này có thể được khắc phục thông qua việc tự làm hoặc thuê một đơn vị chuyên nghiệp để thiết kế website khách sạn và fanpage bán phòng trực tiếp. Website cần được tối ưu hóa SEO và phải có trải nghiệm người dùng tốt với tốc độ nhanh, khả năng truy cập trên nhiều thiết bị, và các tính năng dễ sử dụng. Thêm vào đó, việc tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến trên website giúp chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phụ thuộc vào các trang OTA.

c. Bán phòng khách sạn nhờ công cụ đặt phòng trực tuyến thân thiện với người dùng

Website và fanpage không chỉ phục vụ việc thu hút khách hàng, mà còn chú trọng vào việc tác động và thúc đẩy họ đặt phòng trực tiếp thông qua các công cụ đặt phòng trực tuyến, như Booking Engine (BE). Điều này đặc biệt quan trọng để tránh khách hàng phải quay về các trang OTA do khó khăn trong việc đặt phòng.

Công cụ đặt phòng trực tuyến thường được kết hợp với phần mềm quản lý kênh phân phối CMS (Channel Management System) để hỗ trợ quản lý và bán phòng trên các kênh trực tiếp và OTA. Khi kích hoạt hiệu ứng Billboard đúng cách, chúng ta có thể tăng doanh thu bán phòng khách sạn và đồng thời giảm phụ thuộc vào các trang OTA. Để thực hiện mục tiêu này, chủ khách sạn và homestay cần:

• Tạo website khách sạn và fanpage bán phòng chuyên nghiệp.
• Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
• Kết hợp công cụ đặt phòng trực tuyến để thúc đẩy khách hàng đặt phòng khách sạn trực tiếp.

Như vậy, việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để họ đặt phòng một cách tiện lợi và nhanh chóng.

5. ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Có rất nhiều khách hàng của bạn quay lại khách sạn của bạn chỉ vì các lễ tân, nhân viên phục vụ luôn nhiệt tình, lễ phép, nghiệp vụ chuyên môn sâu, niềm nở với khách hàng. Tiếp tân được coi là một bộ mặt của khách sạn, họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng khách hàng tiếp xúc. Ấn tượng của nhân viên tiếp tân với khách hàng là điều rất quan trọng.

6. GIÁ PHÒNG PHÙ HỢP THEO THỜI ĐIỂM – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Bạn cần xác định đâu là lúc thích hợp để bạn tăng giá phòng, giảm giá phòng mùa thấp điểm, tăng khả năng cạnh tranh trong khu vực để thu hút khách hàng. Vào thời điểm mùa du lịch khi đó tất cả các khách sạn đều tăng giá nhìn vào cái lợi trước mắt mà không quan tâm tới chất lượng phục vụ khách hàng thì đây chính là cơ hội để bạn thu hút được khách hàng và tạo thương hiệu cho khách sạn bằng chính sách giá phù hợp.

7. GIÁ CẢ NIÊM YẾT MINH BẠCH – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Tùy theo những từng khách sạn có những chiến lược về giá khác nhau,vào từng thời điểm khác nhau trong năm. Bạn có thể tham khảo những khách sạn lân cận cũng như ở các vùng xung quanh để có chính sách về giá hợp lý. Bảng giá phòng nên được để ngay quầy lễ tân khách sạn và trong phòng, để khách hàng có thể theo dõi. Thanh toán tiền phòng cho khách, tiền dịch vụ minh bạch.

8. QUẢNG CÁO KHÁCH SẠN LÊN TRANG NHẤT GOOGLE – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Cùng với việc thiết kế trang web, việc tăng cường tiếp cận khách hàng là một khía cạnh vô cùng quan trọng. Sử dụng trang web để quảng cáo khách sạn là một cách thực tế để thu hút sự chú ý của khách hàng. Người quản lý có thể xem xét các phương pháp đặt quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm hoặc mạng xã hội như Google, Facebook, Instagram, và nhiều nền tảng khác. Ngoài ra, việc tối ưu hóa trang web thông qua kỹ thuật SEO giúp đưa trang web khách sạn của bạn lên đầu danh sách kết quả tìm kiếm trên các trang tìm kiếm, từ đó tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Chăm sóc website theo điều kiện Google

Hầu hết các chủ sở hữu website khách sạn đều muốn trang web của họ luôn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến khách sạn ở điểm đến của họ. Việc duy trì sự thân thiện với Google và cải thiện cơ hội xuất hiện trong top 10 kết quả tìm kiếm là một phần quan trọng trong việc thu hút nhiều du khách đặt phòng.

Để đảm bảo tính thân thiện với Google, trang web khách sạn cần phải hoạt động ổn định, có khả năng đáp ứng nhanh chóng và luôn cập nhật thông tin mới. Điều này đòi hỏi sự chăm sóc và theo dõi liên tục từ phía đội ngũ quản lý trang web khách sạn chuyên nghiệp. Họ cần kiểm tra và giám sát trang web từng giờ, từng phút để đảm bảo rằng trang web hoạt động một cách ổn định và thu hút lượng truy cập đủ lớn.

Việc quản lý và chăm sóc trang web khách sạn một cách cẩn thận cũng giúp tránh được các vấn đề như lỗi trang trắng, mất điểm trên Google, hoặc nghi ngờ về việc trang web chứa virus. Ngoài ra, việc xử lý các liên kết lỗi một cách kỹ lưỡng giúp du khách truy cập trang web một cách suôn sẻ, cũng như cung cấp thông tin hữu ích hơn. Google có sức mạnh lớn trong việc tìm kiếm, và biết cách tận dụng để phát triển trang web khách sạn là một kỹ năng quan trọng không phải ai cũng có.

HÌNH ẢNH PHÒNG KHÁCH SẠN CHÂN THẬT, SANG TRỌNG
Trang web của một khách sạn chuyên nghiệp cần phải thể hiện hình ảnh đẹp và được quản lý và bảo trì một cách tốt nhất. Bên cạnh việc cập nhật thường xuyên các hình ảnh thực tế về phòng khách sạn, không nên quên hiển thị các tiện ích nổi bật mà khách sạn cung cấp, giúp du khách thấy thoải mái và tận hưởng trải nghiệm tốt nhất khi lưu trú.

Trang web của khách sạn cũng cần phải sống động và thường xuyên được cập nhật thông tin mới. Một chuyên mục blog có thể được tạo để giới thiệu các danh lam thắng cảnh và hoạt động vui chơi giải trí quanh khu vực khách sạn, từ đó thu hút du khách đến lưu trú.

Việc tích hợp bản đồ Google Map giúp du khách dễ dàng định vị vị trí của khách sạn. Đồng thời, việc hiển thị hình ảnh của các du khách đã đến và tận hưởng dịch vụ tại khách sạn cũng có thể làm cho những người khác cảm thấy hứng thú và muốn đặt phòng ngay lập tức. Ngoài ra, việc cung cấp nội dung bằng ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế cũng giúp du khách quốc tế dễ dàng tìm hiểu về khách sạn và dịch vụ của nó.

9. ỨNG DỤNG DI ĐỘNG – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Trang web nên được xây dựng cả phiên bản mobile, vì hiện nay phần lớn các khách hàng sử dụng các loại điện thoại thông minh, họ sẽ dễ dàng mở và xem thông tin và hình ảnh khách sạn trên di động chuyên nghiệp. Theo khảo sát thì các hiển thị quảng cáo khách sạn online hiện nay hiển thị trên mobile nhiều hơn là máy tính PC.

10. TÍCH HỢP CHIA SẺ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK, TWITTER, G+ – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Tin bài trên website khách sạn bắt buộc phải tích hợp các nút like, chia sẻ với các mạng xã hội để bất kỳ khách hàng nào đọc thấy hữu ích họ có thể chia sẻ cho những người khác biết, và mức độ lan tỏa qua mạng xã hội cũng là rất lớn. Phần lớn các khách sạn hiện nay đều có fanpage thì việc thường xuyên cập nhật chia sẻ thông tin khách sạn lấy từ nguồn website rất hiệu quả.

11. SỬ DỤNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH PHẦN MỀM QUẢN LÍ KHÁCH SẠN – DẠY HỌC BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN

Khâu quản lý là rất quan trọng, trong mảng khách sạn, việc trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng, sẽ chẳng có người khách nào muốn ở lại một khách sạn có chất lượng phòng cũng như dịch vụ kém cả, vậy nên quảng cáo là một chuyện nhưng vẫn phải đem lại trải nghiệm sử dụng của khách hàng luôn bằng hoặc tốt hơn những lời quảng cáo.

Chính vì vậy người chủ khách sạn cần chú ý từ khâu quản lý, và các chương trình phần mềm quản lý khách sạn là một phương pháp tối ưu, bởi quý khách sẽ tránh được các sai sót nhầm lẫn mà các tác vụ thủ công có thể dính phải