Đăng bởi
Thuytrang
21/10/2023
TẦM QUAN TRỌNG CỦA ROOM ATTENDANT TRONG KHÁCH SẠN
Nhân viên dọn phòng là một bộ phận không thể thiếu của khách sạn, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các phòng đều được giữ gìn sạch sẽ, ngăn nắp. Trong bài viết này, Abogo Academy sẽ cùng bạn khám phá về vai trò, nhiệm vụ và những yêu cầu để trở thành một Room Attendant chuyên nghiệp nhé.
Room attendant là gì?
Room attendant là một vị trí làm việc thuộc bộ phận buồng phòng tại các khách sạn. Đây là người chịu trách nhiệm vệ sinh và chuẩn bị phòng theo yêu cầu tiêu chuẩn hàng ngày của khách sạn.
Room attendant cùng hợp tác với các bộ phận khác trong bộ phận buồng phòng khách sạn như bộ phận giặt ủi, bảo vệ, phục vụ thức ăn,… nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm toàn diện và sự hài lòng tối đa cho du khách.
Mô tả công việc của nhân viên dọn phòng
Nhân viên dọn phòng thực hiện nhiều nhiệm vụ liên quan đến việc vệ sinh phòng khách sạn. Trách nhiệm chính của họ là đảm bảo rằng các phòng luôn được dọn sạch sẽ và sẵn sàng để đón tiếp khách hàng.
Dọn dẹp phòng
Room Attendant đảm nhiệm việc dọn dẹp và duy trì sự sạch sẽ trong phòng của khách. Công việc này bao gồm việc sắp xếp giường, thay ga trải giường, lau chùi bụi bẩn trên đồ đạc, hút bụi thảm và lau sàn nhà. Họ đảm bảo rằng tất cả các bề mặt, đồ đạc và tiện nghi trong phòng đều được vệ sinh, khử trùng và hoạt động đúng cách.
Vệ sinh phòng tắm
Nhân viên dọn phòng đặc biệt chú trọng đến việc vệ sinh phòng tắm. Họ cũng đảm bảo cung cấp đầy đủ đồ vệ sinh cá nhân như xà phòng, dầu gội và khăn tắm để khách có trải nghiệm thoải mái nhất.
Kiểm tra vật dụng
Nhân viên theo dõi và bổ sung các vật dụng trong phòng của khách như đồ vệ sinh cá nhân, khăn tắm và ga trải giường. Họ theo dõi lượng hàng tồn kho và báo cáo kịp thời với bộ phận quản lý để đảm bảo rằng không có tình trạng thiếu hụt nào xảy ra.
Quản lý rác thải
Room Attendant thu gom và xử lý rác thải từ phòng của khách. Nhân viên phải đảm bảo rằng thùng rác luôn được làm sạch và lót túi rác mới. Họ cũng phải tuân theo các quy trình xử lý chất thải thích hợp để duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn.
Báo cáo vấn đề bảo trì
Nhân viên dọn phòng phải thường xuyên kiểm tra các phòng của khách để phát hiện các thiết bị, đồ đạc bị hỏng sau đó báo cáo với quản lý để thay mới hoặc bảo trì.
Hỗ trợ khách hàng
Room Attendant sẽ là người đáp ứng mọi yêu cầu của khách về các tiện nghi cần thiết. Nếu khách hàng có khiếu nại về vệ sinh hoặc các tiện nghi trong phòng, nhân viên sẽ là người giải quyết mọi khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
Những yêu cầu để trở thành nhân viên Room Attendant
Dưới đây là một số yêu cầu bạn cần đáp ứng để trở thành một nhân viên dọn phòng chuyên nghiệp.
Học vấn
Nhân viên dọn phòng không cần phải có bằng cấp chính quy. Tuy nhiên, việc sở hữu bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương thường được các nhà tuyển dụng đánh giá cao hơn. Một nền tảng giáo dục vững chắc giúp bạn phát triển các kỹ năng và kiến thức cần thiết để hoàn thành xuất sắc vai trò này.
Đào tạo
Nhiều khách sạn và cơ sở lưu trú cung cấp khóa đào tạo tại chỗ cho Room Attendant. Chương trình đào tạo này tập trung vào nhiều khía cạnh khác nhau như kỹ thuật dọn phòng, cách sử dụng các thiết bị vệ sinh một cách chính xác và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành. Nhân viên dọn phòng được đào tạo để duy trì sự sạch sẽ, sắp xếp tiện nghi và tạo môi trường thân thiện cho khách.
Kỹ năng
Room Attendant cần có sự nhạy bén với vấn đề vệ sinh, có khả năng quản lý thời gian và kỹ năng giao tiếp để tương tác với khách một cách chuyên nghiệp.
Mức lương của nhân viên dọn phòng
Tại Việt Nam, thu nhập của Room Attendant thay đổi phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, vị trí hay kinh nghiệm làm việc. Trung bình, nhân viên dọn phòng có thể nhận mức lương hàng tháng từ 5.000.000 đến 7.000.000 VNĐ.
Ngoài thu nhập, khách sạn cũng cung cấp nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên.Nhân viên dọn phòng có kinh nghiệm có thể tiến lên vị trí giám sát như giám sát vệ sinh hoặc giám sát điều hành. Hoặc bằng cách đạt được các chứng chỉ và tham gia các khóa đào tạo bổ sung, họ có thể có cơ hội làm việc trong lĩnh vực quản lý khách sạn hoặc các ngành nghề chuyên môn khác trong ngành.
Mẹo dọn phòng nhanh chóng và hiệu quả
Với cường độ công việc đòi hỏi phải dọn dẹp từ 14 đến 16 phòng trong 8 giờ làm việc tại các khách sạn, Room Attendant cần nắm vững một số kỹ năng và bí quyết dọn phòng nhanh chóng để tăng hiệu suất, giảm thiểu mệt mỏi và tiết kiệm thời gian.
Dọn dẹp đồ dùng từ lớn đến nhỏ
Khi dọn dẹp, hãy đưa các đồ vật lớn, chiếm diện tích trong phòng ra bên ngoài. Việc này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn dễ dàng phát hiện bụi bẩn, rác thải nhỏ ẩn nấp trong các góc hoặc những vị trí khó thấy.
Dùng loại vải cotton hoặc vải sợi siêu nhỏ để lau dọn
Sử dụng loại vải này giúp tránh việc gây thêm bụi bẩn trong quá trình lau dọn phòng. Bạn nên làm ẩm chúng trước khi lau sạch từng vật dụng trong phòng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tránh sử dụng khăn lau bằng bông hoặc ni lông để tránh việc để lại những sợi tơ và tăng thêm bụi bẩn.
Trải ga giường nhanh chóng dựa trên nhãn mác
Để trải ga giường nhanh chóng, hãy xác định nhãn mác trên ga. Thông thường, nhãn mác sẽ nằm ở phía dưới và bên trái đối với bộ chăn ga cỡ lớn. Đối với các bộ chăn ga cỡ nhỏ, nhãn mác sẽ nằm ở phía dưới và bên phải. Việc xác định đúng hướng trải ga giường sẽ giúp bạn hoàn thành công việc chỉ sau một lần thực hiện, từ đó tiết kiệm thời gian đáng kể trong quá trình làm việc.
Hút bụi trước khi lau phòng
Hút bụi trước khi lau giúp giảm bớt bụi bẩn ở các ngóc ngách và rút ngắn thời gian lau dọn. Bắt đầu lau dọn từ vị trí xa nhất trong phòng và giật lùi về phía cửa ra vào. Lau qua lại hoặc lên xuống để tránh việc để lại những vệt ố vàng sau khi phòng đã khô.
Dọn phòng tắm cuối cùng
Đây là bước không thể thiếu trong quy trình dọn phòng. Lưu ý thay khăn tắm, thảm chùi chân và các vật dụng khác trong phòng tắm để đảm bảo sự hoàn hảo cho không gian tắm.
Dùng sản phẩm tẩy rửa phù hợp
Việc lựa chọn loại sản phẩm tẩy rửa chất lượng giúp đảm bảo hiệu quả công việc mà vẫn bảo vệ sức khỏe và môi trường. Hỗn hợp giấm trắng và nước theo tỉ lệ 1:3 được nhiều chuyên gia khuyên dùng. Cho một ít giấm trắng lên vết ố vàng sau đó đợi vài phút trước khi lau chùi. Trong lúc chờ đợi, bạn có thể tiến hành làm các công việc khác như lau kính, cửa sổ và sau đó quay lại tiếp tục quá trình lau chùi.
Sử dụng một bàn chải nhỏ
Bạn nên mang theo một bàn chải để tiếp cận và chùi sạch những góc nhỏ trong phòng ngủ, phòng tắm mà các dụng cụ lau dọn không thể tiếp cận được.
Tự tạo bộ dụng cụ lau chùi chuyên dụng
Sắp xếp một bộ dụng cụ dọn dẹp riêng giúp bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc. Bạn cần chắc chắn rằng tất cả các dụng cụ cần thiết đều được sắp xếp gọn gàng và dễ dàng tiếp cận để tăng hiệu suất công việc.
Để trở thành một Room Attendant xuất sắc, ngoài kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm, việc rèn luyện các kỹ năng mềm như sự linh hoạt, sự kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực cũng vô cùng quan trọng. Abogo Academy hy vọng rằng thông qua bài viết này, bạn đã biết được tầm quan trọng cũng như những công việc mà một nhân viên dọn phòng cần thực hiện nhé.
