Trong lĩnh vực dịch vụ, Sales coordinator chính là cụm từ có vai trò rất quan trọng trong việc quyết định đến sự thành công của cả doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh trong mảng nhà hàng, khách sạn. Nếu bạn đang mong muốn trở thành một nhân viên điều phối kinh doanh chuyên nghiệp thì đừng bỏ qua bài viết này của Abogo Academy nhé!

Sales coordinator là gì

Sales Coordinator – Hay còn được gọi là nhân viên điều phối kinh doanh. Họ là người thuộc bộ phận Sale & Marketing làm nhiệm vụ hỗ trợ cho bộ phận Sale & Marketing nâng cao hiệu quả công việc.

Hay nói cách khác, trong lĩnh vực dịch vụ, bộ phận bán hàng và marketing đóng vai trò quan trọng khi làm việc với các doanh nghiệp, khách hàng để thu lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp. Nhưng để đảm bảo kết quả làm việc và tối ưu hiệu suất công việc, cũng như kết nối với khách hàng thì phải luôn có một bộ phận chuyên trách đi kèm hỗ trợ, bộ phận đó chính là Sales Coordinator.

Công việc của Sales coordinator 

Một trong những vị trí được đánh giá cao hiện nay là chuyên viên điều phối kinh doanh, để đạt được vị trí của công việc này không hề đơn giản như chúng ta vẫn thường hay nghĩ. Cụ thể bao gồm các công việc: 

Theo dõi hiệu suất

• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh, bán hàng để đảm bảo các SOPs, chính sách và thủ tục.
• Tổng hợp các thông tin dưới dạng thống nhất và báo cáo kết quả thực hiện KPI của nhóm kinh doanh trong kỳ báo cáo.
• Theo dõi thống kê và đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ thu thập dữ liệu và thông tin để đánh giá hiệu suất hàng tháng của nhóm Bán hàng.
• Thu thập báo cáo hiệu quả Marketing từ từng kênh Marketing và tổng hợp báo cáo hàng tuần.
•  Hỗ trợ nhóm Bán hàng báo cáo theo yêu cầu.

Hành chính

• Phối hợp với Team Marketing để tìm kiếm đơn hàng cho Team Sale.
• Phối hợp với Phòng Kế toán để ghi chép chính xác số liệu bán hàng.
• Chuẩn bị và nộp tất cả các giấy tờ và thủ tục cần thiết cho quá trình giao dịch với khách hàng.
• Thu thập các tài liệu cần thiết trong việc thu chi hoạt động đội ngũ bán hàng.
• Hỗ trợ bộ phận bán hàng các công việc hành chính khác nếu được yêu cầu.

Hỗ trợ sự kiện/hoạt động bán hàng

• Sales coordinator sẽ phối hợp với bộ phận Sale, Marketing và các bộ phận khác để hỗ trợ các hoạt động bán hàng.
• Theo dõi và báo cáo tác động của sự kiện/hoạt động bán hàng.
• Hỗ trợ lập kế hoạch cho các cuộc họp của công ty.
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong và sau thời gian thực hiện giao dịch.
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp.

Hỗ trợ tiếp thị

• Tìm hiểu nhu cầu thị trường để chiến dịch tiếp thị tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
• Hỗ trợ team Marketing trong tất cả các chiến dịch và hoạt động tiếp thị để đảm bảo hoàn thành mục tiêu.
• Giám sát và báo cáo hiệu quả của các hoạt động Marketing.
• Hỗ trợ lập kế hoạch cho cuộc họp nhóm Marketing.

Phát triển đội ngũ

• Cộng tác và hỗ trợ bộ phận bán hàng trong việc đào tạo cho những người mới, người được thuê và các thành viên hiện có.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ quá trình giới thiệu nhân sự mới.
• Hỗ trợ quá trình tuyển dụng trong thời gian cao điểm.

Liên lạc giữa các phòng ban

• Sales coordinator đóng vai trò là đầu mối liên hệ, nguồn thông tin và trung gian để truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Bằng cách cập nhật thông tin cho mọi người, điều phối viên sẽ đảm bảo tính nhất quán.
• Phối hợp với đối tác kinh doanh tiếp thị và bộ phận tiếp thị để phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị được thiết kế nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Tìm hiểu thêm: KHÁM PHÁ VAI TRÒ CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TRONG KHÁCH SẠN

Top 5 kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên viên Sales coordinator

Yếu tố cần có của một nhân viên điều phối kinh doanh là gì? Để trở thành một ứng cử viên chuyên nghiệp với công việc này cần phải hội tụ rất nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó, Top 5 kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên viên Sales coordinator đó là:

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Đối với công việc tiếp xúc với rất nhiều khách hàng với nhiệm vụ lắng nghe những ý kiến đóng góp và xử lý những khiếu nại của khách hàng, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một chuyên viên điều phối kinh doanh. Kỹ năng giao tiếp không tốt có thể làm ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.

Kỹ năng lãnh đạo 

Một chuyên viên sales coordinator giỏi sẽ là người có khả năng lãnh đạo tốt. Điều này bao gồm khả năng quản lý nhân viên, phát triển chiến lược và thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận của doanh nghiệp. Chỉ khi có sự lãnh đạo mạnh mẽ, doanh nghiệp mới có thể tiến xa. 

Kỹ năng làm việc nhóm

Với nhiệm vụ làm việc và phối hợp với tất cả các phòng ban để hỗ trợ đội ngũ sale & marketing team, kỹ năng phối hợp làm việc nhóm để nâng cao hiệu quả công việc là một kỹ năng vô cùng quan trọng và cần thiết.

Kỹ năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc

Việc đảm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ và phối hợp làm việc với rất nhiều phòng ban, bộ phận khác nhau, khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực trong công việc là điều cần thiết và tất yếu.

Kỹ năng phân tích

Trong kỹ năng này đòi hỏi cần phải có khả năng phân tích, đánh giá, hiểu rõ về thị trường, sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, họ có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và mang lại hiệu quả kinh doanh.

Xem thêm: CÁCH PHÁT TRIỂN TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG CÔNG VIỆC VÀ TRONG CUỘC SỐNG?

Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hiểu hơn về Sales coordinator và Top 5 kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên viên điều phối kinh doanh. Nếu bạn đang làm việc tại môi trường khách sạn và muốn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để trở thành nhà quản lý chuyên nghiệp thì có thể đăng ký Abogo Academy ngay từ bây giờ nhé!