Đăng bởi
Quocthang
05/10/2023
TURNDOWN SERVICE VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT
Turndown service, hoặc dịch vụ “làm lại phòng” trong ngành khách sạn, là một phần không thể thiếu của trải nghiệm lưu trú đẳng cấp. Đây không chỉ đơn giản là một dịch vụ, mà nó còn là một biểu tượng của sự chăm sóc và tận tâm đối với khách hàng. Hãy cùng Abogo Academy khám phá sâu hơn về dịch vụ turndown, những điểm mấu chốt để tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ và tại sao nó là một phần không thể thiếu của sự sang trọng và tiện nghi trong lưu trú tại khách sạn nhé!
Turndown Service là Gì?
Turndown service là một dịch vụ đặc biệt được cung cấp trong ngành khách sạn và lĩnh vực dịch vụ lưu trú. Dịch vụ này thường được thực hiện vào buổi tối, thường từ 17:00 đến 21:00, trước khi khách hàng trở về phòng nghỉ sau một ngày dạo chơi hoặc làm việc.
Dịch vụ làm lại phòng bao gồm một loạt các hoạt động nhằm tạo ra một môi trường thoải mái, sang trọng và thư giãn cho khách hàng.
Quy trình turndown service trong khách sạn
Quy trình turndown service là bước cuối trong ngày để biến phòng nghỉ thành một tổ hợp của sự thoải mái và sự sang trọng, tạo điểm nhấn cho trải nghiệm lưu trú tại khách sạn. Dưới đây là một quy trình turndown service phổ biến tại các khách sạn:
Chuẩn bị dụng cụ và vật phẩm
Nhân viên dịch vụ bắt đầu bằng việc chuẩn bị dụng cụ và vật phẩm cần thiết. Điều này bao gồm chăn, gối tựa, thảm, hoa tươi, đèn trang trí, nước trái cây, bánh quy, socola, và các sản phẩm chăm sóc cá nhân như xà phòng và kem dưỡng da.
Làm lại giường
Nhân viên bắt đầu bằng việc làm lại giường. Họ loại bỏ chăn và gối tựa, sau đó sắp xếp chúng lại để tạo nên một giường thoải mái và đẹp mắt.
Tạo không gian thư giãn
Sau khi làm lại giường, nhân viên tiếp tục sắp xếp nội thất phòng để tạo ra không gian thư giãn. Điều này có thể bao gồm đặt thêm gối tựa trên giường hoặc trên ghế, đặt đèn trang trí để tạo ánh sáng dịu nhẹ, và đặt hoa tươi để làm phòng trở nên đẳng cấp hơn.
Làm sạch phòng tắm
Nhân viên turndown service thường làm sạch lại phòng tắm. Họ thay tắm nước ấm, sắp xếp lau khăn và các sản phẩm chăm sóc cá nhân, đảm bảo rằng phòng tắm sẽ luôn sạch sẽ và thơm tho.
Chuẩn bị nước uống và thức ăn nhẹ
Nhân viên turndown service chuẩn bị nước uống và thức ăn nhẹ để khách hàng có thể thưởng thức sau một ngày dài. Điều này có thể bao gồm đặt nước trái cây và các loại đồ ăn nhẹ như bánh quy, socola, hoặc hạt điều trên bàn.
Kiểm tra lại mọi chi tiết
Trước khi hoàn thành dịch vụ làm lại phòng, nhân viên kiểm tra lại mọi chi tiết trong phòng, đảm bảo rằng không bị bỏ sót bất kỳ thứ gì.
Chú ý đến chi tiết nhỏ
Turndown service thường chú trọng đến chi tiết nhỏ như đặt thẻ chúc mừng trên gối, sắp xếp đồ trên bàn một cách tinh tế, và đảm bảo rằng mọi thứ đều trong trạng thái hoàn hảo.
Tạo sự riêng tư
Nhân viên turndown service tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không xâm phạm vào các vật dụng cá nhân của họ.
Kết thúc dịch vụ
Sau khi hoàn thành các bước, nhân viên rời khỏi phòng một cách tĩnh lặng để để lại không gian yên bình cho khách hàng.
Phản hồi và ghi chú
Nhân viên có thể ghi chú lại mọi yêu cầu hoặc phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ turndown service trong tương lai.
Quy trình này giúp tạo ra một trải nghiệm đẳng cấp và thoải mái cho khách hàng, giúp họ thư giãn sau một ngày dài và cảm nhận sự quan tâm và tận tâm của khách sạn.
Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ turndown service tại khách sạn
Thời gian yêu cầu
Nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ turndown service vào thời gian cụ thể hoặc không muốn bị làm phiền vào một thời điểm nào đó, hãy thông báo cho lễ tân hoặc nhân viên khách sạn trước để họ biết và sắp xếp thời gian phù hợp.
Sự tôn trọng quyền riêng tư
Trong quá trình làm lại phòng và sắp xếp nội thất, nhân viên turndown service sẽ tiếp cận các khu vực riêng tư của bạn như phòng ngủ và phòng tắm. Đảm bảo rằng bạn đã đặt lại các vật dụng cá nhân và có sự tôn trọng đối với không gian cá nhân của bạn.
Phản hồi và yêu cầu
Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt hoặc muốn điều chỉnh dịch vụ turndown theo ý thích của bạn (ví dụ: không muốn thức ăn nhẹ), hãy thông báo cho nhân viên turndown service hoặc lễ tân. Họ sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu của bạn.
An toàn và bảo mật
Luôn giữ an toàn và bảo mật trong phòng nghỉ của bạn. Đặc biệt lưu ý khi ra khỏi phòng để không để lại cửa mở hoặc vật dụng quý giá nằm ngoài tầm mắt.
Kiểm tra hoàn thành
Trước khi rời khỏi phòng hoặc trước khi đi vào phòng sau khi turndown service đã hoàn thành, hãy kiểm tra lại mọi chi tiết để đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ thứ gì và cảm thấy hài lòng với dịch vụ.
Đánh giá và phản hồi
Nếu bạn có ý kiến hoặc phản hồi về dịch vụ turndown, hãy chia sẻ chúng với lễ tân hoặc quản lý khách sạn. Điều này giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Dịch vụ turndown không chỉ là cách tạo ra không gian thoải mái và sang trọng trong phòng nghỉ mà còn là một phần của trải nghiệm lưu trú. Bằng cách tuân thủ các lưu ý trên, bạn có thể tận hưởng trải nghiệm này một cách tốt nhất và cảm nhận sự chăm sóc đặc biệt từ khách sạn.
Trên là một số thông tin về Turndown Service và những điều cần biết mà Abogo Academy đã tổng hợp được muốn chia sẻ với bạn. Đây là thuật ngữ phổ biến mà bất kỳ ai làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn cũng nên biết. Hy vọng rằng thông qua những chia sẻ trên, bạn đã có cái nhìn sâu hơn về bản chất công việc của dịch vụ làm lại phòng tại các khách sạn.
