KINH NGHIỆM BÁN PHÒNG OTA HIỆU QUẢ 2022
KINH NGHIỆM BÁN PHÒNG OTA HIỆU QUẢ 2022. Hãy cùng Abogo tìm hiểu những kinh nghiệm trong lĩnh vực sale OTA, bán phòng khách sạn trên các kênh OTA một cách hiệu quả nhé.
I/ OTA LÀ GÌ?
II/ LỢI ÍCH BÁN PHÒNG TỪ CÁC KÊNH OTA
III/ BÍ QUYẾT BÁN PHÒNG HIỆU QUẢ TRÊN CÁC KÊNH OTA – CHIA SẺ KINH NGHIỆM BÁN PHÒNG OTA
I/ OTA LÀ GÌ?
OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức trực tuyến.
Mô hình OTA đã và đang rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: Agoda.com, Expedia.com, Booking.com… Ở Việt Nam, các trang như: Vntrip.vn, ivivu.com, Abay.vn… chính là các mô hình OTA.
Trong bài viết này, hãy cùng Abogo tìm hiểu kinh nghiệm bán phòng khách sạn hiệu quả trên các kênh OTA nhé.
II/ LỢI ÍCH BÁN PHÒNG TỪ CÁC KÊNH OTA
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của Internet như hiện nay, kinh doanh trực tuyến rất cần thiết và mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh khi có hàng triệu người Việt Nam sử dụng nó. Từ khía cạnh này, các trang web trung gian bán phòng khách sạn (OTA) đã ra đời và phát triển mạnh mẽ.- OTA là một kênh marketing cho khách sạn: Theo thói quen của khách du lịch, họ thường tìm kiếm khách sạn xung quanh khu vực họ muốn đến bằng cách sử dụng các trang web OTA hoặc các công cụ tìm kiếm khác. Chắc chắn rằng khách sạn của bạn sẽ xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm của họ, tạo cơ hội lựa chọn cho khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí marketing: Để quảng bá thương hiệu cho khách sạn, nhiều khách sạn phải đầu tư một lượng lớn tiền vào chiến lược marketing trực tuyến và offline. Tuy nhiên, khi hợp tác với các trang OTA, các khoản chi phí này gần như là không đáng kể.
- Tăng doanh thu: OTA thu hút lượng khách hàng ổn định đặt phòng trực tuyến đến khách sạn của bạn. Điều này giúp tăng doanh thu và mang lại lợi nhuận cao hơn nhờ lượng đặt phòng ổn định từ các đại lý trung gian này.
III/ BÍ QUYẾT BÁN PHÒNG HIỆU QUẢ TRÊN CÁC KÊNH OTA – CHIA SẺ KINH NGHIỆM BÁN PHÒNG OTA
HÌNH ẢNH ĐẸP, CHUYÊN NGHIỆP
Như mọi người đã biết, một hình ảnh đẹp và sống động có khả năng truyền tải thông điệp hiệu quả hơn cả ngàn lời quảng cáo. Do đó, khi đăng các bài viết và hình ảnh lên các kênh OTA, bạn cần đảm bảo rằng những hình ảnh bạn sử dụng phải đẹp và chất lượng: hình ảnh sắc nét, góc độ chụp đẹp, thông điệp thể hiện rõ ràng,… Điều này chắc chắn sẽ là một “vũ khí bí mật” có tác động đến thị hiếu và quyết định đặt phòng của khách hàng.
MÔ TẢ NGẮN GỌN, HẤP DẪN
Khi bạn đã có những bức ảnh đẹp, hãy kết hợp chúng với mô tả hợp lý về khách sạn của bạn, bao gồm các tiện ích, dịch vụ, và sản phẩm mà khách sạn cung cấp. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mô tả nên sử dụng từ ngữ ngắn gọn, súc tích để thông báo cho khách hàng những điểm lợi thế quan trọng nhất của khách sạn như vị trí, view, giá phòng, trang thiết bị, các tiện ích và dịch vụ đặc biệt, cùng với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn, chăm sóc khách hàng và các thông tin quan trọng khác.
CUNG CẤP DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HẤP DẪN
Chăm sóc khách hàng là một khâu quan trọng không thể thiếu nếu bạn muốn thu hút và duy trì sự quan tâm từ phía khách hàng đối với khách sạn của bạn. Các chủ đầu tư có thể hợp tác với các kênh online để tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng tốt như chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, hoặc thẻ tích điểm cho khách hàng đặt phòng thông qua các kênh OTA.
Ngoài ra, luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng thông qua tính năng trò chuyện trực tuyến, đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu từ khách hàng trong phần nhận xét và đánh giá trên các kênh trực tuyến này. Điều này giúp bạn khắc phục những khuyết điểm, cải thiện dịch vụ, và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
THƯỜNG XUYÊN CÓ NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI HẤP DẪN
Khuyến mãi, ưu đãi, và quà tặng là các phương thức kích cầu hiệu quả, có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định của khách hàng về việc đặt phòng. Trong giai đoạn đầu hoạt động, khách sạn của bạn có thể triển khai nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau, theo dõi và xác định chương trình nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng khuyến mãi chỉ là một cách thu hút khách hàng trong một thời điểm cụ thể. Nếu sử dụng quá mức, khuyến mãi có thể gây phản tác dụng. Chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong việc giữ chân khách hàng.
THỐNG NHẤT MỨC GIÁ HỢP LÝ VỚI CÁC KÊNH
Khi tham gia các kênh OTA, điều quan trọng là đảm bảo khách sạn của bạn cung cấp mức giá thấp nhất cho mỗi loại phòng và duy trì mức giá như nhau trên tất cả các kênh, bao gồm cả Agoda. Khi khách sạn của bạn tham gia bán phòng trên các kênh này, để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên, mức giá mà khách sạn của bạn cung cấp trên các kênh này phải là mức giá tốt nhất cho khách hàng.
Khi thực hiện giao dịch với các kênh trực tuyến, bạn nên thiết lập một mức giá cố định và duy trì mức giá này để phù hợp với mức giá đã được đăng tải trên trang web chính của khách sạn. Thường, bạn sẽ phải trả một khoản hoa hồng cho các kênh OTA, thường là khoản hoa hồng 10% cho mỗi phòng được đặt qua các kênh này.
Trong tình huống khi các kênh OTA yêu cầu khách sạn của bạn phải thiết lập mức giá cao hơn so với trang web chính của họ, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể xem xét các giải pháp sau:
- Không hiển thị giá trên trang web chính của khách sạn, thay vào đó khuyến khích khách hàng liên hệ thông tin qua kênh chat riêng hoặc hotline của khách sạn để biết giá và ưu đãi cụ thể.
- Hiển thị mức giá cao hơn trên các kênh OTA, nhưng đi kèm với một câu chú thích hấp dẫn như “Đặt phòng để nhận mức giá ưu đãi đặc biệt” hoặc “Liên hệ chúng tôi để biết thông tin về giá ưu đãi độc quyền.”
CẬP NHẬT THÔNG TIN LIÊN TỤC
Thường xuyên thay đổi, bổ sung hình ảnh, dịch vụ mới, những hoạt động tiêu biểu của khách sạn để tần suất khách sạn xuất hiện và tiếp cận với khách hàng cao hơn.
CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN ==>> Khoá Học Kinh Doanh Khách Sạn Tăng Doanh Thu Tốt Nhất 2022.
Khoá học sale bán phòng khách sạn OTA Đà Nẵng 2022
