Overbooking là gì? Một tình trạng phổ biến trong ngành dịch vụ du lịch, là khi các doanh nghiệp đặt quá nhiều đặt chỗ hơn số lượng thực tế có sẵn. Mục tiêu là tối ưu hóa lợi nhuận, nhưng nó có thể dẫn đến tình huống khi hành khách bị từ chối lên máy bay hoặc không có chỗ trống trong khách sạn.
Trong thời đại hiện nay, việc quản lý overbooking trở nên phức tạp hơn vì thông tin và đặt chỗ thường diễn ra qua ứng dụng di động và trang web. Trong bài viết này, hãy cùng Abogo Academy xem xét sâu hơn về overbooking và cách giải quyết tình trạng này ở các khách sạn nhé!
Overbooking là gì?
Định nghĩa về Overbooking
Overbooking (còn được gọi là “đặt chỗ vượt quá số lượng”) là tình trạng khi một doanh nghiệp, như một hãng hàng không hoặc khách sạn, chấp nhận đặt nhiều hơn số lượng thực tế có sẵn. Mục tiêu của overbooking là đảm bảo rằng tất cả chỗ trống sẽ được sử dụng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến tình huống khi có quá nhiều hành khách đến nhưng không đủ chỗ trống để phục vụ họ, gây ra phiền toái và thất vọng cho hành khách. Doanh nghiệp thường phải tìm cách giải quyết tình huống này, bằng cách chuyển hành khách sang chuyến bay hoặc khách sạn khác, cung cấp bồi thường, hoặc tối ưu hóa quy trình đặt chỗ lại.
Ưu điểm và khó khăn của việc áp dụng Overbooking trong khách sạn
Áp dụng overbooking trong ngành khách sạn có ưu điểm và khó khăn riêng biệt. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về cả hai mặt:
Ưu điểm của việc áp dụng Overbooking trong khách sạn
- Tối ưu hóa doanh thu: Overbooking giúp khách sạn tối ưu hóa sự sử dụng của phòng và tăng doanh thu bằng cách đảm bảo rằng không có phòng trống bị bỏ lỡ.
- Giảm thiểu thiệt hại từ hủy đặt phòng: Overbooking giúp giảm thiểu tác động của các đặt phòng bị hủy hoặc không thực hiện, đặc biệt là trong các tình huống mà khách hàng không xuất hiện.
- Khám phá thông tin khách hàng: Các doanh nghiệp khách sạn có thể sử dụng overbooking để thu thập thông tin về thói quen đặt phòng và lịch trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược Marketing và dịch vụ cá nhân hóa.
Khó khăn của việc áp dụng Overbooking trong khách sạn
- Nguy cơ từ chối khách hàng: Một trong những khó khăn lớn nhất của overbooking là nguy cơ phải từ chối khách hàng khi có quá nhiều người đến và không đủ phòng trống.
- Rủi ro hủy bỏ đặt phòng: Nếu overbooking không được quản lý cẩn thận, có thể dẫn đến tình trạng hủy bỏ đặt phòng, gây khó chịu và thất vọng cho khách hàng.
- Uy tín và hình ảnh thương hiệu: Nếu không xử lý tình huống nhận đặt phòng quá tải một cách tốt, có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu của khách sạn.
- Công việc quản lý và dự đoán: Việc dự đoán số lượng khách hàng đến và đi đúng là một nhiệm vụ khó khăn và yêu cầu sự quản lý cẩn thận. Sai lầm trong việc ước tính có thể dẫn đến tình trạng overbooking không kiểm soát được.
Trong tất cả các trường hợp, quản lý overbooking đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và hiểu biết về tình huống cụ thể của khách sạn để đảm bảo rằng ưu điểm vượt trội của nó vượt qua các khó khăn có thể phát sinh.
Top 5 cách xử lý tình trạng Overbooking hiệu quả nhất
Xử lý tình trạng overbooking hiệu quả là một nhiệm vụ quan trọng đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng không và khách sạn. Dưới đây là danh sách 5 cách xử lý tình trạng overbooking một cách hiệu quả:
Dự đoán chính xác
Sử dụng các dữ liệu lịch sử và công cụ dự đoán để ước tính tỷ lệ hủy chuyến hoặc huỷ phòng khách sạn trong tương lai. Điều này giúp bạn đặt số lượng đặt chỗ vượt quá số lượng thực tế một cách thông minh và tối ưu hóa doanh thu.
Xây dựng danh sách khách hàng ưu tiên
Sắp xếp các hành khách theo danh sách ưu tiên dựa trên tiêu chí như thời gian đặt chỗ, loại vé, hoặc tần suất khách hàng. Điều này giúp quyết định ai sẽ được ưu tiên khi có tình huống overbooking và giảm thiểu tác động tiêu cực.
Giao dịch và đánh đổi
Khi có tình huống nhận đặt phòng quá tải hãy thử đề nghị cho hành khách tùy chọn thay đổi lịch trình hoặc chuyến bay/khách sạn khác với ưu đãi bồi thường, chẳng hạn như vé máy bay miễn phí hoặc giảm giá lớn. Điều này có thể kích thích hành khách đồng ý thay đổi kế hoạch của họ.
Tối ưu hóa quy trình đặt chỗ lại
Hãy đảm bảo rằng quy trình đặt chỗ lại cho hành khách bị ảnh hưởng bởi overbooking là nhanh chóng và thuận tiện. Sử dụng hệ thống và công nghệ để giúp hành khách dễ dàng chuyển đổi hoặc hủy đặt chỗ.
Có Chính Sác bồi thường hợp lý
Bên dịch vụ sẽ bồi thường cho những hành khách bị ảnh hưởng bởi overbooking một cách hợp lý bằng cách cung cấp vé miễn phí cho các chuyến bay/khách sạn sau, ưu đãi giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo, hoặc cung cấp dịch vụ miễn phí như bữa ăn và vận chuyển.
Việc xử lý việc nhận đặt phòng quá tải không chỉ là về việc tối ưu hóa doanh thu mà còn về việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Việc đảm bảo hành khách bị ảnh hưởng được đối xử công bằng và có đủ thông tin sẽ giúp duy trì lòng tin của họ đối với thương hiệu của bạn.
Dựa trên thông tin đã được chia sẻ trong bài viết, Abogo Academy tin rằng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về khái niệm overbooking là gì cũng như các biện pháp chuẩn bị và xử lý tình trạng này trong lĩnh vực khách sạn. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn giảm thiểu những tác động tiêu cực của overbook là gì và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng của mình. Chúc các bạn kinh doanh thành công và thịnh vượng trong tương lai.