KHOÁ HỌC BÁN PHÒNG OTA sẽ giúp những cá nhân đang sở hữu homestay, khách sạn, villa tăng doanh thu bằng cách bán phòng trên các trang OTA. Khoá học sẽ hướng dẫn bạn các tip bán phòng trên các trang bán phòng trực tuyến như Booking, Agoda… và cách đưa cơ sở lưu trú của bạn lên top các kênh bán phòng và tăng doanh thu vượt mặt các đối thủ cạnh tranh.

I. OTA LÀ GÌ? SALE OTA LÀ GÌ?

OTA (Online Travel Agency) là các kênh đại lý du lịch trực tuyến, chuyên trong việc bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch như phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, và nhiều dịch vụ khác. Các giao dịch và thanh toán trên các OTA thường được thực hiện qua hình thức trực tuyến.

Bộ phận Sales đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu trong ngành khách sạn. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với các đối tác và khách hàng, giúp tạo ra doanh thu cho khách sạn. Sự hiểu biết và khả năng quản lý các kênh OTA là rất quan trọng để các nhân viên Sales có thể hoàn thành công việc của họ một cách hiệu quả trên các kênh trực tuyến.

Vai trò của Sale OTA rất quan trọng đối với các khách sạn, homestay, resort, bởi họ giúp tối ưu hóa việc bán phòng, đảm bảo hiệu suất doanh thu cao hơn và đem lại sự rõ rệt trong kết quả kinh doanh.

II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA SALE OTA

1. Sale online là gì? 

Bộ phận Sales đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong ngành du lịch. Đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với các đối tác chiến lược và khách hàng, và có nhiệm vụ quan trọng là tạo ra doanh thu cho khách sạn. Trong ngành du lịch, phòng Sales thường được chia thành các mảng thị trường khác nhau, tuỳ thuộc vào quy mô và tổ chức của khách sạn. Các vị trí phòng Sales có thể bao gồm:

• Sales Corp: Phụ trách thị trường doanh nghiệp và các công ty thương mại.
• Sales TA (Travel Agent): Đảm nhiệm thị trường đại lý lữ hành và các công ty du lịch.
• Sales Government: Phụ trách thị trường cơ quan, tổ chức, và triển khai cho cơ quan chính phủ
• Sales Online: Tập trung vào thị trường trực tuyến và các kênh đặt phòng qua mạng.
• Sales Banquet: Đảm bảo doanh số bán dịch vụ tiệc, sự kiện, hội nghị, và các sự kiện khác.
• Sales Membership: Phụ trách tư vấn và bán các dịch vụ như phòng tập thể dục, spa, sòng bạc, sân golf, và nhiều dịch vụ khác.

Khi xây dựng chiến lược bán hàng và định hướng mục tiêu (tiềm năng), các khách sạn thường quan tâm đến mảng người mua trực tuyến. Người mua trực tuyến có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

• Khách hàng đặt phòng trực tuyến thông qua các trang web đặt phòng như OTA (Online Travel Agencies) và GTA.
• Khách hàng sử dụng các trang web đánh giá và phản hồi như TripAdvisor.
• Khách hàng đặt phòng trực tiếp qua trang web của khách sạn.
• Khách hàng đến từ mạng xã hội như Facebook, Google, Twitter, v.v.
• Khách hàng được tạo ra thông qua quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google, Facebook, và mạng đối tác chiến lược khác.

2. Tầm quan trọng của sale online

Vị trí Sales Online trong ngành khách sạn đòi hỏi một loạt kỹ năng đặc biệt, không chỉ là những kỹ năng cơ bản của một Sales khách sạn. Sales Online cần phải có kiến thức về công nghệ thông tin và nắm vững các công cụ và ứng dụng của các Online Travel Agencies (OTA) như Expedia, Booking.com, Agoda, v.v. Họ cũng cần hiểu về quản trị website, quản lý mạng xã hội, và chiến lược quảng cáo trực tuyến.

Người mua đến từ các nguồn này thường là khách du lịch, đặc biệt là những người trẻ tuổi, chưa có kế hoạch du lịch cụ thể (chưa đặt tour). Tuy nhiên, họ đã sẵn sàng tiêu tiền cho các dịch vụ tại khách sạn như thức ăn tại nhà hàng, liệu pháp spa, tour du lịch tham quan, và nhiều dịch vụ khác. Nhờ đó, khách sạn không chỉ có cơ hội bán phòng với giá cao mà còn có thể tăng doanh thu bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ khác, tận dụng các chương trình lệch giá, và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đáng kể.

3. Làm thế nào để trở thành một sale online

Để trở thành nhân viên Sale Online bạn cần có bằng cấp về khách sạn, du lịch, kinh tế, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan khác.

• Tiếng Anh, tiếng Việt tiếp xúc thành thạo ( Nghe, nói, đọc, viết ) .
• Ngoại hình ưu nhìn .
• Thành thạo vi tính văn phòng .
• Có năng lực thao tác độc lập, chịu được áp lực đè nén việc làm .
• Có năng lực thao tác nhóm .
• Có kinh nghiệm tay nghề sales là một lợi thế .
• Kỹ năng tiếp xúc, đàm phán, ra quyết định hành động

4. Những công việc khi trở thành một sale online

• Quản lý tài khoản khách sạn do OTA phân phối .
• Quản lý nội dung trên website .
• Quản lý những thông tin tài khoản mạng xã hội .
• Quản lý những chương trình gửi email marketing .
• Chủ động liên hệ với người mua đang sử dụng dịch vụ để chớp lấy tình hình, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách .
• Kịp thời tương hỗ, giải đáp những nhu yếu, phàn nàn từ người mua .
• Chủ động upload những chương trình khuyến mại, khuyến mại lên webiste, trang bán phòng, MXH …

III. KHOÁ HỌC BÁN PHÒNG OTA

1. CÁC NGUYÊN TẮC GIÚP TỐI ƯU HIỂN THỊ ĐEM LẠI HIỆU QUẢ KINH DOANH TRÊN KÊNH OTA

• Các yếu tố quyết định vị trí hiển thị của khách sạn trên các trang OTA bao gồm:

  1. Tỷ lệ % hoa hồng: Tiền hoa hồng cơ bản thường nằm trong khoảng từ 15% đến 20%. Đối với việc ưu tiên hiển thị và tăng thứ hạng, việc trả mức hoa hồng cao hơn có thể được xem xét.

  2. Giá: Cùng loại hạng phòng trong cùng khu vực, khách sạn có điểm đánh giá cao hơn sẽ được ưu tiên hiển thị trên các trang OTA. Điểm đánh giá của khách sạn quyết định ưu tiên hiển thị.

  3. Tỷ lệ hủy phòng: Tỷ lệ hủy phòng có thể ảnh hưởng đến xếp hạng của khách sạn trên các trang OTA. Việc tối ưu hóa chính sách hủy phòng có thể giúp giảm thiểu tỷ lệ này.

  4. Số lượt đặt phòng trong ngày: Số lượng phòng được bán trong ngày sẽ quyết định xếp hạng của khách sạn trên các trang OTA. Cần đảm bảo số lượng đặt phòng là cao nhất có thể.

  5. Điểm đánh giá: Khách sạn với chất lượng dịch vụ cao (điểm đánh giá cao) sẽ được ưu tiên hiển thị hơn so với các khách sạn có điểm thấp hơn.

  6. Ưu đãi thêm dịch vụ: Các ưu đãi như nâng cấp phòng, dịch vụ đưa đón miễn phí, bữa trà chiều miễn phí, và các khuyến mãi khác có thể giúp khách sạn thu hút nhiều khách hơn.

  7. Khuyến mại hấp dẫn: Chính sách khuyến mãi cần phải hợp lý, không chồng chéo, và dựa trên các yếu tố như công suất phòng, giá cả cạnh tranh, sự kiện địa phương và chính sách hủy phòng.

  8. Số lượt click: Số lượt click vào khách sạn càng nhiều, số lượng đặt phòng càng cao, đây là yếu tố quan trọng để khách sạn được ưu tiên hiển thị.

  9. Thương hiệu: Thương hiệu của khách sạn rất quan trọng đối với quyết định đặt phòng của khách. Các trang OTA thường ưu tiên hiển thị các thương hiệu lớn, uy tín.

  10. Vị trí: Vị trí của khách sạn cũng quyết định đến giá trị của nó. Khách sạn gần trung tâm thương mại, khu mua sắm, viện bảo tàng, hoặc có bãi biển riêng đẹp thường được ưu tiên hiển thị cao hơn.

2. Phương pháp giảng dạy của ABOGO trong khoá học đào tạo bán phòng OTA

Trong quan niệm của ABOGO, việc kinh doanh hiệu quả không thể tách rời các yếu tố sau đây:

2.1. Thị trường

Theo dõi và cập nhật diễn biến thị trường (cung & cầu) liên tục, không bỏ lỡ cơ hội cũng không để sót một nguy cơ nào có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng. Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành lữ hành và lưu trú, các chuyên gia của ABOGO sẽ tư vấn cho khách hàng những chiến lược kinh doanh hiệu quả với các kế hoạch marketing mix phù hợp.

2.2. Khách hàng

Phân loại khách hàng theo các nhóm như Travel Agency (TA), Online Travel Agency (OTA), Corporate-MICE, và Direct Bookers cũng như theo các thị trường như Inbound, Outbound, và Domestic là một bước quan trọng trong việc xác định chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Điều này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh so với các đối thủ, đảm bảo khách hàng đạt được các mục tiêu về doanh số và lợi nhuận, và xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho việc định vị thương hiệu.

2.3. Công nghệ

Với sự phát triển của công nghệ 4.0, ngành du lịch và lưu trú ngày càng cần phải thích nghi bằng việc cập nhật liên tục các phương thức tiếp thị hiện đại và sử dụng các công cụ tiếp thị mới mẻ. Điều này bao gồm khả năng đo lường hiệu quả một cách nhanh chóng và khả năng linh hoạt để thích ứng với biến đổi trong thị trường. Đồng thời, tạo ra sự tương tác tối đa với khách hàng để tận dụng giá trị mà họ mang lại cho dịch vụ và thương hiệu.

3. Lợi ích khi tham gia khoá học bán phòng OTA của ABOGO

•  Luôn làm việc có Kế hoạch, đầu tư R&D, quản lý và triển khai KPIs hiệu quả

• Kinh nghiệm là một trong những lợi thế lớn nhưng chuyên môn khoa học và cấp tiến mới là then chốt   thành công
• Luôn có tôn chỉ: ABOGO  sẽ mang lại lợi ích và tối đa hóa hiệu suất để gia tăng cho bạn nhận nhiều hơn.
• Luôn giữ đúng cam kết: bảo mật, tôn trọng và giữ chữ tín với Khách hàng

4. Sau khi tham gia khoá học của ABOGO, bạn sẽ được những gì? 

Các lợi ích của việc tham gia khóa học và học cách tự quản trị vận hành hệ thống bán phòng trực tuyến bao gồm:

• Khả năng tự quản trị hệ thống bán phòng trực tuyến (nếu muốn tự vận hành).
• Khả năng chuyển từ các vị trí như lễ tân và đặt phòng sang vị trí sales.
• Có cơ hội tự xin việc và đi làm ngay sau khóa học với mức lương hấp dẫn.
• Giải quyết vấn đề Disparity một cách hiệu quả.
• Loại bỏ lo ngại về việc vận hành hệ thống extranet.
• Có cơ hội tăng thứ hạng sau chỉ 2 tuần tham gia khóa học – đã có học viên đạt top 50 trên thị trường Đà Nẵng và Hà Nội.
• Đảm bảo lượng đặt phòng đều đặn và ổn định.

V. NỘI DUNG KHOÁ HỌC BÁN PHÒNG OTA CỦA ABOGO

1. Nội dung khoá học cơ bản của ABOGO

• Mở tạo bán phòng trên Kênh OTA
• Hỗ trợ cá nhân chuyên nghiệp: trong quá trình học hoặc sau khi hoàn thành khóa học, các bạn có vấn đề gì cần giải đáp hoặc chưa rõ, chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành và hỗ trợ các bạn trong suốt thời gian các bạn làm nghề
• Được mời tham gia vào các nhóm giải pháp về ngành khách sạn, các nhóm chia sẻ kiến thức về vận hành và kinh doanh
• Được tặng tài liệu Hướng dẫn chụp hình chuẩn OTA từ ABOGO
• Luôn được ưu tiên trong các sự kiện lớn – nhỏ của ABOGO
• Luôn có những ưu đãi về học phí cho các khoá học nâng cao, chuyên sâu của ABOGO
• Tổng quan về trang OTA như: OTA là gì, Metasearch, Đọc hiểu mẫu đặt phòng, Phương thức thanh toán, Hoa hồng, Khuyến mãi – Chiến dịch – Chiến lược,…
• Công thức tính giá cơ bản trên 4 kênh chính: Agoda, Booking, Expedia, Traveloka
• Hướng dẫn đăng bán mới trên 4 kênh: Agoda, Booking, Expedia, Traveloka
• Hướng dẫn thao tác extranet trên 4 kênh: Agoda, Booking, Expedia, Traveloka
• Tìm hiểu về PMS – CMS – BE
• Parity – Disparity trên OTA

2. Nội dung khoá học nâng cao của ABOGO

• Khoá học kinh doanh khách sạn trên OTA – Nâng cao (Phần trực tuyến)
• Hiểu sâu và rộng hơn về Disparity
• Hiểu cách “sống chung” với Disparity
• Hiểu cách phân tích báo cáo ra quyết định và chiến lược giá
• Hiểu về Quản trị doanh thu trên OTA
• Hiểu về thuật toán xếp hạng của OTA và Tripadvisor
• Được hỗ trợ cá nhân chuyên nghiệp
• Được tặng tài liệu Hướng dẫn chụp hình chuẩn OTA
• Được ưu tiên trong các sự kiện của ABOGO
• Được ưu đãi cho các khoá học khác của ABOGO
• Được mời tham gia vào các cộng đồng về nghề khách sạn: Giải pháp Marketing cho khách sạn, Kiến thức Vận hành và Kinh doanh khách sạn….
• Disparity
•  Giá bán cho chỗ nghỉ mới
•  Xếp hạng
•  Xử lý các vấn đề
•  Chiến lược – Kế hoạch
• Lăn tăn không biết làm sao để ..
•  Đăng bán trên OTA
•  Xử lý bom phòng
•  Xử lý review

3. Hình thức đào tạo của khoá học bán phòng OTA

• Đạo tạo online (1 học viên 1 giảng viên xuyên suốt khóa học)

• Đào tạo offline

• Lưu ý: Khóa học nâng cao sẽ bao gồm cả phần đào tạo cơ bản

• Khóa học đầy đủ sẽ bao gồm cả phần cơ bản + nâng cao và phần đầy đủ

• Tất cả các khóa học Sales OTA đều được hỗ trợ liên quan đến OTA/ Du lịch sau khóa học

VI. GIÁ CỦA KHOÁ HỌC BÁN PHÒNG OTA CỦA ABOGO

1. Khoá học sale OTA cơ bản

Học phí: 4,000,000 VND

Thời gian giảng dạy : 10 giờ

Nội dung đào tạo:

• ND1 : Tổng quan về OTA
• ND2 : Hướng dẫn ĐK những kênh OTA
• ND3 : Hướng dẫn sử dụng extranet của những kênh OTA
• ND4 : Hướng dẫn cách liên hệ với những trang OTA
• ND5 : Hỏi đáp

2. Khoá học sale OTA nâng cao 

Học phí: 7,900,000 VND

Thời gian đào tạo và giảng dạy : 20 giờ

Nội Dung Đào Tạo

• ND6: Tối ưu điểm NDcác trang (Quan trọng)
• ND7: Lên bảng giá & cấu trúc giá
• ND8: Set up khuyến mại nâng cao (Quan trọng)
• ND9: Xử lý chênh lệch giá (Quan trọng)
• ND10: Xem báo cáo trên các trang OTA (Quan trọng)

3. Khoá học sale OTA trọn đời

Học phí: 11,900,000 VND

Nội Dung Đào Tạo

• ND11 : Thứ hạng những trang và những điều cần chú ý quan tâm ( Quan trọng )
• ND12 : Tham gia những chương trình Marketing nâng ( Quan trọng )
• ND13 : Các hình thức quản trị nhiều kênh quản trị OTA của chuỗi khách sạn ( Quan trọng )
• ND14 : Tích hợp đồng bộ những kênh OTA trên website đặt phòng, phong cách thiết kế website
• ND15 : Một số quy mô kinh doanh thương mại phòng theo giờ + B2B NDkhác : Hợp tác TA – Hỏi đáp cuối khóa học